Thai Airways första klass levererade inte vår specialmat

[bnr]

Håll inte tummarna för mycket, jag mailade Thai då de missade special meal en gång och fick aldrig återkoppling det enda jag hörde var


Vi beklagar att det inte har fungerat som önskat gällande maten ombord. Vi inhämtar nu information i ärendet och återkommer till dig så snart vi har svar.
Det var januari 2014 och jag skickade 2 mail efteråt men tyst som graven....

"Eskalera mera!"
Sen är det så klart alltid en fråga om hur mycket tid man vill lägga ner på det, men min erfarenhet (lite begränsad) är att det kan gå fort och väldigt bra om man får tag i rätt person som dessutom ser att det gått lång tid och att ingenting hänt.

 

[agehall]

"Eskalera mera!"

Har en känsla av att det funkar dåligt med Thai. Att försöka få service recovery på det viset är nog som att försöka simma i kvicksand.

 

[staff]

Har en känsla av att det funkar dåligt med Thai. Att försöka få service recovery på det viset är nog som att försöka simma i kvicksand.

+1

Det bästa är att undvika att slösa poäng (eller än värre - pengar) på THAI F.

 

[simon_says91]

Min klassiker är att jag skrev feedback till Thai customer relation med både ris och ros. Detta var en F award betald med Eurobonuspoäng och fick ett svar 3 dygn senare med ett tack och att dom erbjuder mig 3000 eurobonuspoäng som plåster på såren, detta då Dom Pérignon tog slut efter 2-3 timmar på en 7 timmars flight.

Skriv absolut, du har inget att förlora på det. Dom verkar ju kunna lösa det mesta inom kompensation.

 

[agehall]

Min klassiker är att jag skrev feedback till Thai customer relation med både ris och ros. Detta var en F award betald med Eurobonuspoäng och fick ett svar 3 dygn senare med ett tack och att dom erbjuder mig 3000 eurobonuspoäng som plåster på såren, detta då Dom Pérignon tog slut efter 2-3 timmar på en 7 timmars flight.

Skriv absolut, du har inget att förlora på det. Dom verkar ju kunna lösa det mesta inom kompensation.

Fast det är ju en aning värre än att bli serverad fel mat. Du riskerade ju att dö av uttorkning!

 

[simon_says91]

Fast det är ju en aning värre än att bli serverad fel mat. Du riskerade ju att dö av uttorkning!

Ja värre va väl ombord på ANA när F champagnen tog slut 4 timmar in på flighten som va 12,5 timme.... Traumatiskt.

 

[agehall]

Ja värre va väl ombord på ANA när F champagnen tog slut 4 timmar in på flighten som va 12,5 timme.... Traumatiskt.

Jag har iof full förståelse för att de lastar av champagnen när de ser dig komma, annars skulle de nog gå i konkurs..

 

[Dr. Miles]

Min klassiker är att jag skrev feedback till Thai customer relation med både ris och ros. Detta var en F award betald med Eurobonuspoäng och fick ett svar 3 dygn senare med ett tack och att dom erbjuder mig 3000 eurobonuspoäng som plåster på såren, detta då Dom Pérignon tog slut efter 2-3 timmar på en 7 timmars flight.

Skriv absolut, du har inget att förlora på det. Dom verkar ju kunna lösa det mesta inom kompensation.

En fråga,
Hur kunde THAI customer relation ge dig 3.000 EuroBonus poäng?
Jag kan förstå om det hade varit THAI Royal Orchid Plus poäng men inte SAS EuroBonus poäng...

 

[jumbooze]

En fråga,
Hur kunde THAI customer relation ge dig 3.000 EuroBonus poäng?
Jag kan förstå om det hade varit THAI Royal Orchid Plus poäng men inte SAS EuroBonus poäng...

När jag hade mina diskussioner med Asiana så erbjöd de att ge mig USDM så det är inte helt okänt.

 

[Dr. Miles]

När jag hade mina diskussioner med Asiana så erbjöd de att ge mig USDM så det är inte helt okänt.

Frågan är "Kan de verkligen ge andra bonusprograms poäng?".
Jag misstänker att det faller som en av de @agehall s tio budorden. Man ska inte lita på blint vad kundtjänst säger.