Nja, riktigt så enkelt är det inte. Typ 24h innan avgång brukar biljetterna hamna under airport control och då är det bara flygbolaget som får pilla på dem. Men jag tror detta skiljer lite mellan bolag också. När det gäller att reda ut missade flighter, så är det bara AA som jag känner till som har en tydlig policy (som säger att den som orsakat förseningen ska fixa problemet). Så om man missar ett flyg och allt är bokat via resebyrå, så är det nog egentligen resebyrån man ska kontakta i de flesta fall.
Därav mitt råd att aldrig använda resebyrå...