SK903 via Köpenhamn 31/5-2014

[johansch]

Med tanke på deras kamp att bli lönsamma är väl det mest sannolika är väl att det gjorts ett strategiskt val av ledningen att strypa mängden (kostsam) kundservice. Säkert baserat på en massa analys genomförd av kvartalsorienterade ekonomer (de vet hur man räknar på kvartal, men eftersom mer långsiktigt tänkande involverar så läskiga saker som känslor, stolthet och magkänslor så är det ju bäst att inte ens försöka ge sig på sådant) och utan någon större vision någonstans.

 

[Alx]

Att tillåta sig själva att inte svara på över en månad (i vissa fall flera månader) är verkligen inte att vara kundorienterade. Det får dessutom SAS att framstå som ett flygbolag som konstant får så enormt mycket klagomål att de inte mäktar med att svara. Jag har svårt att tro att SAS får fler klagomål än konkurrenterna. Så visst är det säkerligen en ren besparingsfråga. En otroligt kortsiktig besparing som antagligen straffar sig rejält i längden.

 

[Martin Björnström]

Varför inte en hel vecka eller kanske månad?

Han har lite annat att göra

 

[Jacob]

Varför inte en hel vecka eller kanske månad?

Ja ska han beta av 10 veckors kö så kan han ju gott få lite mer än en dag på sig ...

Han har lite annat att göra

Det finns ju folk som hör av sig och vill praktisera/jobba på BusinessClass-redaktionen också. Tror många skulle bli rejält förvånade hur mycket som sker och finns att göra även här.

Men visst, ett inside-reportage från customer relations skulle säkert vara intressant.

 

[johhenrik]

Det finns ju folk som hör av sig och vill praktisera/jobba på BusinessClass-redaktionen också. Tror många skulle bli rejält förvånade hur mycket som sker och finns att göra även här.

Många Champagner som ska testas

 

[telelina]

Jacob som konsumentombudsmannen på SAS. Jag tror att Jacob lätt skulle kunna hålla en utbildning som slår de flesta internutbildningar. Detta skulle kunna bli en win-win.

 

[Fredrik Bodin]

Ett sätt att minska klagomålen är att ha långa svarstider. Om SAS skulle svara på ett dygn och överösa alla med poäng, skulle det vara fler som klagar. Genom att skapa en tröskel för det minskar klagomålen att hantera och dessutom krävs minimal staffing för att klara detsamma

 

[palmen]

Ett sätt att minska klagomålen är att ha långa svarstider. Om SAS skulle svara på ett dygn och överösa alla med poäng, skulle det vara fler som klagar. Genom att skapa en tröskel för det minskar klagomålen att hantera och dessutom krävs minimal staffing för att klara detsamma

Eller så blir det så att folk skickar in fler klagomål på samma sak i och med att man inte får svar inom angiven svarstid.
Man får ju tyvärr inget ärendenummer hos SAS när man skickar in ett "ärende", det hade underlättat tycker jag personligen så man har något att referera till.