Marriott och Corona

Diskussion i 'Marriott International & Rewards' startad av henrik l, 13 Mars 2020.

  1. henrik l

    henrik l Medlem

    Ort:
    KVB
    Land:
    Sverige Sverige
    För er som följder Loyalty Lobby så fanns det ett inlägg där idag om när Marriott skulle vakna, eftersom många av de andra stora kedjorna har gjort det. För några minuter sedan plingande det till i inkorgen och det kom ett mail från Arne S. Kortfattat, den potentiellt intressant informationen som kommer sist, dom kontemplerar fortfarande hur som skall göra med "Elite staus"o_O

    Dear henrik l

    For more than 90 years, Marriott has lived by a core value established by our founder, JW Marriott, Sr., to "take care of our guests and associates." This enduring value guides us as we face the difficult challenge of responding to the coronavirus (COVID-19), which the World Health Organization declared a pandemic on Wednesday.

    Our hearts and thoughts go out to the people who have been affected by this unprecedented event and we appreciate the healthcare workers, local communities, and governments around the world who are on the front line working to contain this coronavirus. Please know that we are vigilantly monitoring the COVID-19 situation around the clock and have precautions in place to ensure a healthy stay at any of our hotels across the globe.

    In this climate, we know travel may not be your first thought, but I want you to know the safety of our guests and associates is our top priority. I want to thank you in advance for putting your trust in Marriott as you plan for future travels. Below is an update on what we are doing, keeping your safety top of mind.


    When You Book
    You should have confidence when you book a stay at any of our hotels across the globe that we are doing everything we can to have accommodations ready for you. We are closely monitoring the World Health Organization (WHO), the Centers for Disease Control and Prevention (CDC), and local health agencies for the latest developments related to COVID-19 and following the guidance of government and public health officials. We are reinforcing these agencies' recommendations on the appropriate health and safety measures with our own hotel management teams and the hotel operators in our portfolio.

    Before Your Stay
    Given the impact of COVID-19 on how we work, socialize and travel, we have been adapting our cancellation policy over the past several weeks to the evolving nature of this epidemic. Today, we are updating our policy to provide our customers the most flexibility we can offer during these challenging times. Generally speaking, for guests with existing individual reservations, including reservations with pre-paid rates that are typically more restrictive, we will allow changes or cancellation without a charge up to 24 hours prior to arrival as long as the change or cancellation is made by April 30, 2020. For guests making new individual reservations between today and April 30, 2020, we will allow those reservations to be changed or cancelled at no charge up to 24 hours before a guest's scheduled arrival date. Please visit our website for the most up-to-date information and for additional details about availability and exclusions.

    During Your Stay
    We recognize that the COVID-19 virus has required all of us to be more mindful as we go through our regular activities. Daily, our hotels around the world are working to ensure that they meet the latest guidance from the CDC and WHO on hygiene and cleaning. Our hotels' health and safety measures are designed to address a broad spectrum of viruses, including COVID-19, and cover everything from handwashing hygiene and cleaning product specifications to guest room and common area cleaning procedures. Specific steps we are taking as a company can be found on our website.


    For Our Marriott Bonvoy Members

    We are focused on how the coronavirus is impacting our Marriott Bonvoy Members and have made some important updates to our loyalty program to provide greater flexibility when planning future travel. Specifically, we have paused points expiration until August 31, 2020 allowing Members ample time to redeem their points. In addition, we have extended the expiration of suite night awards (SNAs) with an expiration date of December 31, 2020 by one year to December 31, 2021. Lastly, Members who currently have an active Free Night Award (FNA) expiring in 2020 as part of their credit card benefit, annual choice benefit, promotions or travel package will be able to use it through January 31, 2021. We understand that earning status for 2021 may also be on your mind. As the current situation is still evolving, it is too early for us to make any changes. We will keep you updated on all loyalty program changes through our Marriott Bonvoy member benefits website.

    We recognize that these are unsettling times and whether you are traveling now or in the future, we want you to know that your safety and wellbeing are our first priority.

    Whenever you travel, we are waiting with open doors and open hearts to serve you.

    [​IMG]
    Arne Sorenson
    President and CEO, Marriott International
     
    David gillar detta.
  2. rvarttinen

    rvarttinen Moderator

    Ort:
    Stockholm
    Land:
    Sverige Sverige
    Fick också detta meddelande. Och, ett liknande från Hertz om att det städar sina bilar extra noga nu.
     
  3. varva77

    varva77 Medlem

    Finns ju en specifik Hotell och Corona tråd. Men för att hålla sig till Marriott saknar jag förlängning av status som ett gäng andra gjort... dock typiskt nog inte just Marriott och Hilton, de två där men sitter med Titanium och Diamond.
     
  4. Valley

    Valley Medlem

    Ort:
    Karlstad
    Land:
    Sverige Sverige
    Marriott skriver att för oss som har lite bokningar pre-paid:
    ".......pre-paid rates that are typically more restrictive, we will allow full changes or cancellation without a charge up to 24 hours prior to arrival,* as long as the change or cancellation is made by April 30, 2020.

    Någon koll på om man med cancellation menar pengarna tillbaka? Eller kan man flytta bokningen till annat hotell i världen?
     
  5. mha321

    mha321 Medlem

    Jag avbokade två prepaid i Paris och fick båda pengarna åter på mitt Amex efter 4-5 arbetsdagar. Ringde till Titanium-hotline och fick hjälp efter några minuter.

    Dagen innan pengarna landade på kortet fick jag även mail från hotellet att de stänger helt och att jag skulle kontakta dem för att bli ombokad på annat Marriott-hotel. Så det hade väl inte synkat hela vägen. Men cancellation och confirmation fick jag direkt efter att ha pratat med Titanium-linjen.

    Dessutom gick jag ett par hundralappar plus på transaktionen eftersom jag betalt i EUR...
     
    KennethL och Juancarlos gillar detta.
  6. Valley

    Valley Medlem

    Ort:
    Karlstad
    Land:
    Sverige Sverige
    Lät hoppfullt. Har dragit frågan till dem. Men kan du som Titanium behandlas bättre? En annan blev bonvoyad till Silver så man kanske inte har samma inställning.
     
  7. mha321

    mha321 Medlem

    Första gången jag ringt till Titanium-linjen, men jag tror det enda extra var att man får snabbare svar. Det var ingen som helst diskussion med killen i supporten, utan det var "jodå, det är pengarna tillbaka på den". (Gick även att boka av på webbsiten men då stod det meningarna efter varandra att det var pengarna tillbaka respektive att det inte var pengarna tillbaka, så jag ringde för säkerhets skull)

    Mail får man inte snabbt svar på som Titanium heller, så det blev till att ringa. De har ju gratisnr i USA, så det är bara fram med valfri dialer typ skype.
     
    jerixon gillar detta.
  8. Valley

    Valley Medlem

    Ort:
    Karlstad
    Land:
    Sverige Sverige
    @mha321 - Tack för tipset. Ser ut att lösa sig med full återbetalning.
     
  9. Valley

    Valley Medlem

    Ort:
    Karlstad
    Land:
    Sverige Sverige
    Litet tillägg. Man ber mig notera att det kan ta 90dgr innan pengarna är återförda kortet.
    De skall ha all heder av sitt agerande. Snabba svar och lösningar. Bl a skulle det under omständigheterna
    inte vara några problem att lägga över bokningen till annat hotell i Tyskland (min bokning avsåg Edinburgh)
     
    jerixon gillar detta.
  10. Kimmen00

    Kimmen00 Medlem

    Land:
    Sverige Sverige
    Fick en cancellering idag skickat till mig för hotell i Denver 16/4.. poängen redan insatta tillbaka (rewardstay).
    Men ingenstans hittar jag om Gaylord over the Rockies ÄR stängt?
    Vi skulle ju inte åka nu iaf eftersom flyg, skidbackar etc är nedstängda men konstigt att man inte skriver anledningen.. (vilket nu iof alla förstår)
     

Dela sidan

BusinessClass Logo

Hej och välkommen till BusinessClass!

Prenumerera på vårt gratis nyhetsbrev för att få uppdateringar och nyheter om vad som händer runtom i världen och på BusinessClass.

I'm already subscribed
×
BusinessClass Logo

Välkommen till utskickslistan!

Glöm inte att kontrollera din epost och bekräfta din prenumeration.

BusinessClass Logo

Gå med i BusinessClass-gemenskapen!

Gilla oss på Facebook för att få de senaste nyheterna från BusinessClass direkt i ditt flöde.

Bli medlem och delta i våra diskussioner, ställ frågor och dela med dig av din kunskap och dina erfarenheter.

Bli medlem nu!
×