Jag skickade mitt andra mail till dem den 14/8 och fick svar igår. Så exakt en vecka fick jag vänta.
Tackar!
För några minuter sedan damp det ner ett svar. En recap: De sade att planet hade blivit försenat flera gånger under dagen bland annat pga unloading av passagerare "med mera". De ville inte specificera vad detta med mera innebar så jag bad så snällt om en log över alla flighter den maskinen hade under dagen. Så att de faktiskt kunde visa att det inte var t.ex technical faults.
Ett email om informationen och sedan två påmminelse-emails resulterade i följande svar. Som även har lite information över hur jag fick fel information av personal, och alltså kunde ha hunnit ett tidigare flyg. Men så blev det inte och jag blev 4-5h sen.
Dear Mr Olsson,
Thank you for your email dated 6 August and 12 August 2013 and for your patience whilst awaiting our response.
We are sorry that our previous correspondence did not meet your expectations. It was certainly not our intention to disappoint you. We appreciate this opportunity to further clarify our position in this matter.
As requested here is the information of all previous flights that day with the aircraft that was used for flight LH1239. The first leg was LH820 from Frankfurt to Gothenburg, was delayed for 10 minutes due to aircraft change for reasons other than technical. The next leg was LH900 going to Frankfurt to London was delayed for 24 minutes due to crew late boarding and unloading due to missing passenger. Next leg was LH901 from London to Frankfurt was delayed for 56 minutes due to late arrival of the aircraft from another flight or previous sector. The following flight on LH1238 from Frankfurt to Vienna was delayed for 55 minutes and your flight LH1239 delay for 58 minutes because of late arrival due departure delay at previous station,
In the case where a flight has to be delayed due to exceptional circumstances the regulations of the European Union do not specify any compensation; however, they do stipulate that care amenities such as meal vouchers must be provided for passengers waiting for a period of two or more hours depending on the distance to their destination.
Regarding for your concern about the boarding light, allow us to kindly explain that we do not have control over local airport facilities. We regret if this misled you to believe that your flight was still taking off as scheduled.
We realise that this may not be the response you were anticipating; however, we hope for your understanding that we are obliged to adhere to the applicable regulations in this matter.
Despite your recent negative experience we do hope that you will give us the opportunity to regain your full confidence in our service by choosing to fly with Lufthansa again.
Jag ogillar termen "other than technical", skulle gärna vilja veta vad det är "bara för att". LH900ans fel är enligt de själva crew late boarding (så jag förstår det är det 261/2004 fall) men den där jäkeln till passagerare är inte det. Det verkar vara dessa två anledningar till att min flight var försenad.
Riktigt trevligt svar måste jag säga. Jag har lite frågor, kan man gå tillbaka så för att se vad felet egentligen är? För "late arrival" kan ju bero på allt, alla förseningar blir något sådant.
Har man (jag) någon rätt till något i det här fallet? Fick aldrig en voucher eller så men det spelar ingen roll då jag fick galet många timmar i en av SEN loungerna istället och där fanns det saker att äta. Bara lite less på att det förstörde alla mina planer i Göteborg.
Mycket snabbare än SAS med behandlingen av klagomålen så det är jag nöjd över. Kanske borde byta till M&M...
