Kompensationstråden – hotell

Diskussion i 'Hotell' startad av johan_fbg, 5 September 2016.

  1. Tonton

    Tonton Medlem

    Stad: London (Heathrow)
    Hotell: HGI Heathrow
    Problem: Housekeeping knackade på och gick in för att städa mitt rum 07:40 på morgonen - med andra ord så väckte de mig.
    Kompensation: Hela kostnaden för vistelsen, inkl gårdagens middag, stryks. (ca 1400 sek).
    Klagomål framfört: Receptionisten på morgonen
    Kompensation föreslagen av: Receptionisten
    Status: HHD
     
    Abbs, Olle K, wenne87 och 11 andra gillar detta.
  2. bompa

    bompa Medlem

    Vad skall man kräva om toaletten inte funkar när man kommer kl 23.30 [UM&E]
    Hotellet är ett Best Western Choice men de genierna har avskaffat reception på nätterna.
    Nämnas bör att fick först tag på dem dagen efter så ingen toalett under natten.
     
  3. 011430121

    011430121 Medlem

    Ort:
    STOCKHOLM
    Land:
    Sverige Sverige
    Vart ligger det hotellet? Och vad menas med UM&E?
     
  4. Jakob Österberg

    Jakob Österberg Medlem

    Ort:
    GOT
    Land:
    Sverige Sverige
    Best Western eller Choice? :)
    (eller finns det något som heter Best Western Choice?)
     
    Dreamliner gillar detta.
  5. Hachans

    Hachans Medlem

    Det heter så. Och ligger i Ume(å). Även om det med det namnet borde legat i Göteborg med den humorn.

    Det var tidigare fristående och obemannat (och helt okej förutom fönstret i badrummet) men det kanske man övergett nu.
     
  6. Jakob Österberg

    Jakob Österberg Medlem

    Ort:
    GOT
    Land:
    Sverige Sverige
    Jag var tvungen att googla detta hotell.
    Det är ett Best Western Collection och det heter U&ME. Vilket det finns en logik i. Det är inte riktigt samma logik i UM&E :)
     
    TheTravelGuy gillar detta.
  7. Andreas Eriksson

    Andreas Eriksson Medlem

    Land:
    Sverige Sverige
    Stad: Barcelona, Tallinn
    Hotell: Hilton Barcelona, Hilton Diagonal Mar, Hilton Tallinn Park
    Problem: Hade 10-15 bett på kroppen efter jag kom hem.
    Kompensation: 20.000 poäng utfärdat av Hilton Guest Assistance.
    Klagomål framfört: Ja, när jag kom hem.
    Kompensation föreslagen av: Hilton
    Kompenserades av: Hilton i efterhand.

    Visste inte var jag drabbats av detta, så skickade ett mail. Hilton Tallinn Park tog det seriöst som bara den och skickade följande svar relativt omgående.

    "Thank you for bringing the issue to our attention!
    I would like to assure you, that we take such cases very seriously, where our guests suspect they might have gotten a health issue during their stay with us.
    After receiving your inquiry to the Hilton Honors Guest Assistance this morning, we immediately removed the guest room #1109 from use and our Housekeeping department conducted a thorough inspection of the room according to our brand’s procedures. The bed mattress and topper were removed for close inspection, also carpet and floorboards checked for any signs of possible pest activity.
    I am glad to confirm, that there was no traces of bedbugs found during the inspection. The rooms in Hilton Tallinn Park are bedbug-free.
    I sincerely hope that your symptoms have passed and you are feeling better.
    Please feel free to contact me in case of any further questions regarding the matter."

    Hilton Barcelona och Hilton Diagonal Mar återkopplade inte ens.
    Fick följande svar av Hilton Guest Service, vad det nu innebär. Där skriver hon Hilton Barcelona.

    "Thank you for contacting Hilton Guest Assistance. My name is Maria. It will be my pleasure to assist with your bed bugs concern at the Hilton Barcelona.
    After further review of the matter, I would like to again offer my sincere apologies for the difficulty you experienced and the issue remains unresolved. I can assure you that we are constantly monitoring our properties to ensure they are in compliance with Hilton set security/quality standards, this matter is going to be shared with our quality assurance team to review at the hotel’s next annual inspection. Although it is our business practice to allow the specific hotel to get involved given the sensitivity of the issue, considering your dissatisfaction with the stay, I'd like to make it up to you and have added a total of 20,000 points to your Hilton Honors account. Please allow up to 24 hours for these points to be reflected online."

    Eftersom jag inte hade så stora besvär och inte ens märkte att jag blivit "märkt" och allt i princip är borta idag så känns kompensationen rimlig.
    Dock lite olustigt då ovan inte är några 1* hotell direkt.

    Än värre är att Hilton Diagonal Mar inte svarat gällande min andra complaint. Det var mycket värre.
    Jag hade bett om ett "tyst, lugnt rum" men jag fick ett rum 10 meter från hissen och bredvid mitt rum var någon form av personalutrymme, gissningsvis för städarna och den dörren öppnades i snitt 1 gång var 10:e minut och vissa tider typ var 2-3:e minut. Dörren knakade/gnisslade nå bedrövligt och de slogs igen dörrar till höger och vänster. Väldigt lyhört och inte alls roligt. Min stay var bra i övrigt men det var inte kul att vistas på rummet.
     
  8. henrik l

    henrik l Medlem

    Ort:
    KVB
    Land:
    Sverige Sverige
    Enligt Loyalty Lobby har Marriotts kundtjänst varit ett moras efter det att man slog ihop systemen med SPG. Jag hade ett travel package gamla kategori 5, som nu blev kategori 6 i nya systemet. I och med att programmet lades om hamnade Marriott Courtyard i Hong Kong i kategori, billigaste kategorin. I augusti kom ett erbjudande om att man kunde nedgradera och få tillbaka 30 000 poäng det högg jag på i början december, men sedan var det tyst till häromdagen, trots man lovade att svara in 72 timmar. Fick ett vänligt mail om jag fortfarande hade en "issue" med dem. Det hade jag och fyllde i formuläret med ärendet. Men gick det undan, inom 24 h hade fått 30 000 p kompensation för strulet och en dag senare fick jag mina utlovade 30 000 p för nedgraderingen. Det var ju trevligt. Så nu verkat dom ha fått lite ordning på sin kundtjänst i alla fall.
     
  9. mha321

    mha321 Medlem

    Mja. Det vetefan. Vanliga kundtjänsten verkar fortfarande ha upp till ett par veckors svarstid på mail för platinum premier. Tidigare var det normalt ett par timmar. Jag har slutat ens försöka ringa när det var timmar I väntetid trots hög status. Har möjligen blivit bättre nu men inte den via email.

    Blir tufft att behålla status när man inte kan boka deras hotell...
     
    henrik l gillar detta.
  10. henrik l

    henrik l Medlem

    Ort:
    KVB
    Land:
    Sverige Sverige
    Då kanske jag bara hade flyt, är vanlig platinum. Men jag var förvånad hur snabbt det gick när dom väl upptäckte mitt ärende. En tanke kan vara att dom betar igenom högarna med ärenden och efter att man väntat två månader, går det snabbt:rolleyes:

    För min del funkar bokningarna. Däremot står det på min sida att alla bokningar inte kan visas, men trots allt så syns dom.
     

Dela sidan

BusinessClass Logo

Hej och välkommen till BusinessClass!

Prenumerera på vårt gratis nyhetsbrev för att få uppdateringar och nyheter om vad som händer runtom i världen och på BusinessClass.

I'm already subscribed
×
BusinessClass Logo

Välkommen till utskickslistan!

Glöm inte att kontrollera din epost och bekräfta din prenumeration.

BusinessClass Logo

Gå med i BusinessClass-gemenskapen!

Gilla oss på Facebook för att få de senaste nyheterna från BusinessClass direkt i ditt flöde.

Bli medlem och delta i våra diskussioner, ställ frågor och dela med dig av din kunskap och dina erfarenheter.

Bli medlem nu!
×