Jag kontaktade SAS Customer Relations den 9 November (fick alltså svar inom de utlvovade 7 dagarna som EBG) och fick idag svar angående den reklamation jag gjorde med anledning av en kraftig försening som skedde mellan ARN och EWR. Denna försening gjorde att jag kom till slutdestinationen 10:00 istället för som planerat 21:15 kvällen innan. Min yrkan på ersättning (använde mig av konsumentverkets reklamationsblankett) avslogs med nedan skrivelse, som verkar vara ett standardsvar:
Hej,
Tack för ditt mail.
Jag ber så mycket om ursäkt för de olägenheter du drabbades av då flygningen mellan Arlanda och New York blev försenad.
Vid en försenad flygning pga tekniska orsaker har vi möjlighet att vara dig behjälplig med direkta extra kostnader under förseningstiden. Det kan vara måltider, förfriskningar, två telefonsamtal och vid behov övernattning. Har du haft några sådana extra kostnader i samband med resan är du välkommen att specificera dem till mig. Ange gärna ditt bankkontonummer med clearing för smidigast överföring.
För eventuell ersättning för förseningen som sådan rekommenderar jag att du undersöker detta med din reseförsäkring och om du önskar är jag dig gärna behjälplig med ett förseningsintyg.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Förseningen berodde mkt riktigt på ett tekniskt fel, det var problem med ett batteri som inte gick att ladda. Efter många timmar lyckades dock teknikerna få ordning på batteriet och vi kunde komma iväg. SAS skötte sig alldles utmärkt när vi kom fram till EWR och hade ordnat med transport och hotell eftersom det inte fanns några fler anslutningsflyg under kvällen.
Jag hade nog inte förväntat mig att få något erbjudan om ersättning direkt men blev ändå lite överraskad eftersom jag hänvisade till EG nr 261/2004. Så nu blir det till att använda sig av angivna länk till Flight Mole för att översätta och anpassa den skrivelsen så att det passar in på mitt fall. Vi får väl se om mitt svar skickas till SAS jurister och vad de i så fall svarar. Skall snart ut och resa igen men biljetten är ännu inte bokad, så det kanske blir till att följa Anders Nilsson och hoppa på miles & more istället