Jacob
Medlem
Efter flera år av förberedelser och studier lanserar nu British Airways sitt nya "Know Me" koncept. "Know Me" innebär att både markpersonalen och kabinpersonalen får utökade möjligheter ta fram information om passagerarna för att på så sätt kunna anpassa service och bemötande och kunna fånga upp och lösa eventuella problem. Jo Boswell, ansvarig kundanalytiker på…