Det här är ett sätt som ibland används för att trötta ut kunder, så att de ger upp - hänvisa hit och dit och skylla på att utan blankett går det inte, etc...
Jag har ingen erfarenhet av just den typ av ärende som Du beskriver, men det brukar ordna till sig på slutet... "trägen vinner" - fast man blir rejält trött och frustrerad plus att det tar tid. Tjafsa lite med AMEX kundtjänst så kanske Du får 1200:- på MediaMarkt, Plantagen eller något annat, MEN ge Dig inte förrän Du är nöjd - det är enda sättet för dem att förstå!
Stödjer Dina ansträngningar helhjärtat och väntar på uppföljning!
Kundservice/kundvård kan ibland vara svårt - särskilt om man är fel person på rätt plats
...