Nedgraderad rumstyp på Hilton

[fcx]

Obs när jag gör en provbokning 1-2 januari så går det att koka suite

Edit: även många andra datum i januari-februari funkar

Fast det där är inte "sviten" utan bara en juniorsvit.

 

[FrontX]

Obs när jag gör en provbokning 1-2 januari så går det att koka suite

Edit: även många andra datum i januari-februari funkar

Den svit vi bokade var "Riddarholm Suite" och det finns bara en av den. Junior suite finns det ett antal av om jag inte minns fel

 

[Herr Sjödin]

Föga förvånande att Hilton Slussen inte är särskilt tillmötesgående eller angelägna om att du som kund ska vara nöjd. Min erfarenhet av detta hotell är dessvärre densamma, och då gillar jag Hilton i övrigt. Nu fattar jag att poäng och perks lockar men mitt tips är att kika på andra hotell i Stockholm om ni avser att fira nyår... Bank, Blique by Nobis, Ett hem etc..

 

[Cristoffer Cedergren]

Jo fatta det där med Riddarholmssviten men varför nedgradera till Executive när det finns Junior? Nånting är märkligt här...

 

[fcx]

Jo fatta det där med Riddarholmssviten men varför nedgradera till Executive när det finns Junior? Nånting är märkligt här...

Gissar att det är för att det redan är folk bokade i juniorsvitarna. Då valde man att nedgradera en gäst i två steg, hellre än att nedgradera två gäster ett steg.

 

[FrontX]

Jag hade lagt ett mail till Hilton centralt med synpunkter på hanteringen från Hilton Slussens sida. Då Hilton centralt just nu verkar vara givmilda med poäng och status, kanske det kan komma något gott ur det.

Jag gjorde det. Och de beklagade min upplevelse och skulle skicka det vidare till "the management-team" på hotellet. Vilket då betyder att den som inte brydde sig första gången, troligen inte kommer bry sig nu heller eftersom det var receptionschefen som sket i vilket. Och han tillhör ju också ledningsgruppen och är säkert den som får det mailet jag skickat

 

[MrRob]

Jag gjorde det. Och de beklagade min upplevelse och skulle skicka det vidare till "the management-team" på hotellet. Vilket då betyder att den som inte brydde sig första gången, troligen inte kommer bry sig nu heller eftersom det var receptionschefen som sket i vilket. Och han tillhör ju också ledningsgruppen och är säkert den som får det mailet jag skickat

Kan gå till en operations manager eller general manager också. Vi får hålla tummarna att det går bra för dig!

 

[palmen]

Jag gjorde det. Och de beklagade min upplevelse och skulle skicka det vidare till "the management-team" på hotellet. Vilket då betyder att den som inte brydde sig första gången, troligen inte kommer bry sig nu heller eftersom det var receptionschefen som sket i vilket. Och han tillhör ju också ledningsgruppen och är säkert den som får det mailet jag skickat

Det brukar dock bli lite mer fart på det hela när Hilton centralt påpekar något för hotellet (gäller alla kedjor). Får hoppas det blir en lösning du blir nöjd med i slutändan.

 

[Hundrafjortontrettiotre]

Tycker inte det är såååå fruktansvärt illa hanterat av hotellet.

Trådskaparen har bokat ett visst rum som tyvärr inte kan erbjudas, hotellet löser det bästa som finns ledigt det datumet, trådskaparen påpekar för hotellet att det som erbjudits istället inte funkar och att han kommer leta efter ett annat hotell.
Punkt slut, hotellet fixar avbokningen så trådskaparen inte ska behöva tänka på det alt missa att avboka.
Trådskaparen måste ha fått mail om att rummet avbokats?

 

[ekf]

Tycker inte det är såååå fruktansvärt illa hanterat av hotellet.

Trådskaparen har bokat ett visst rum som tyvärr inte kan erbjudas, hotellet löser det bästa som finns ledigt det datumet, trådskaparen påpekar för hotellet att det som erbjudits istället inte funkar och att han kommer leta efter ett annat hotell.
Punkt slut, hotellet fixar avbokningen så trådskaparen inte ska behöva tänka på det alt missa att avboka.
Trådskaparen måste ha fått mail om att rummet avbokats?

Mjaaaee... Trådskaparen har bokat ett visst rum i somras och fått bekräftelse på bokningen. Nu när det är en månad kvar till det bokade datumet kommer de på att de hellre hyr ut rummet till någon annan och hänvisar då trådskaparen att söka sin lycka någonannanstans. Med så här kort varsel kanske ett likvärdigt alternativ är dyrt eller svårt att få tag i. Fult gjort, även om avbokningen i sig är förståelig...