Ökad belastning på Amex kundtjänst utan att de säljer en bokning kommer bara leda till något negativt för oss alla. Antingen i form av enbart ökade kötider om vi har tur, eller i form av ökade serviceavgifter eller mer strikta regler om vi har otur. Detta eftersom jag är övertygad om att kötider och handläggningstider mäts och följs upp = ökade kostnader för dem = tas ut av kund.