rickard_89
Medlem
Hej!
Jag har saknat en tråd där vi kan se hur se hur SAS gottgjort en missnöjd kund. Tanken här är att vi ska kunna skriva lite om vad som hänt, hur deras respons varit samt vad man blivit erbjuden.
Tanken är att man via denna tråd ska få många exempel på hur SAS gottgjort en så man i ett senare skede kan göra en bedömning på huruvida den lösning de erbjudit (voucher/presentkort/EB poäng/kontant utbetalning) varit skäligt iförhållande till det som inträffat.
Jag tänkte skriva ner lite här hur de gottgjort mig.
En flygning som utfördes av SAS själva till Mallorca för en tid sedan. Kundtjänst ringde jag eftersom jag inte visste hur man skulle efterregistrera vid det tillfället blev då lovad att de själva skulle ta hand om det, vilket de enligt eurobonus kontaktperson inte ska göra. Många kontakter med SAS kundtjänst i detta ärendet utan resultat tills eurobonus kontaktperson ringde upp och erbjöd de 4000 poäng jag gått miste om, bra jobbat tycker jag.
Det andra som inträffade var att jag ville använda deras poängshop och för tillfället då jag var på semester hade jag bara iphone/ipad vilket man inte kunde genomföra en beställning på via deras hemsida, trots att de själva vid det tillfället endast hänvisade till att opera som webbläsare inte fungerade. Slutade med samma som förra ärendet att ingen från SAS kundtjänst kunde hjälpa till utan försökte bara skingra sig, men det slutade gott och eurobonus kontaktperson gottgjorde mig med 10000 poäng trots att värdet för ordern var lite högre.
Sista incidenten nu är inte klar men den handlar om att jag skrivit till 4 personer via chatten innan min resa till New York och samtliga har bekräftat att internet finns. Det fanns inte ombord och i och med att jag räknat med internet och fått de bekräftat 4 gånger har jag skickat ett ärende till SAS customer care gällande detta. Det har visat sig att de som chattat faktiskt fått helt fel info av sina chefer vilket i alla fall tyder på att de på chatten svarat rätt utifrån den information de haft.
Har ni något att bidra med?
Mvh Rickard
Jag har saknat en tråd där vi kan se hur se hur SAS gottgjort en missnöjd kund. Tanken här är att vi ska kunna skriva lite om vad som hänt, hur deras respons varit samt vad man blivit erbjuden.
Tanken är att man via denna tråd ska få många exempel på hur SAS gottgjort en så man i ett senare skede kan göra en bedömning på huruvida den lösning de erbjudit (voucher/presentkort/EB poäng/kontant utbetalning) varit skäligt iförhållande till det som inträffat.
Jag tänkte skriva ner lite här hur de gottgjort mig.
En flygning som utfördes av SAS själva till Mallorca för en tid sedan. Kundtjänst ringde jag eftersom jag inte visste hur man skulle efterregistrera vid det tillfället blev då lovad att de själva skulle ta hand om det, vilket de enligt eurobonus kontaktperson inte ska göra. Många kontakter med SAS kundtjänst i detta ärendet utan resultat tills eurobonus kontaktperson ringde upp och erbjöd de 4000 poäng jag gått miste om, bra jobbat tycker jag.
Det andra som inträffade var att jag ville använda deras poängshop och för tillfället då jag var på semester hade jag bara iphone/ipad vilket man inte kunde genomföra en beställning på via deras hemsida, trots att de själva vid det tillfället endast hänvisade till att opera som webbläsare inte fungerade. Slutade med samma som förra ärendet att ingen från SAS kundtjänst kunde hjälpa till utan försökte bara skingra sig, men det slutade gott och eurobonus kontaktperson gottgjorde mig med 10000 poäng trots att värdet för ordern var lite högre.
Sista incidenten nu är inte klar men den handlar om att jag skrivit till 4 personer via chatten innan min resa till New York och samtliga har bekräftat att internet finns. Det fanns inte ombord och i och med att jag räknat med internet och fått de bekräftat 4 gånger har jag skickat ett ärende till SAS customer care gällande detta. Det har visat sig att de som chattat faktiskt fått helt fel info av sina chefer vilket i alla fall tyder på att de på chatten svarat rätt utifrån den information de haft.
Har ni något att bidra med?
Mvh Rickard