Swiss: Mycket imponerande kundvård

Diskussion i 'Lufthansa Group, Miles & More' startad av Senator, 12 Oktober 2013.

  1. Vänner,

    Jag tänkte först lägga denna till tråden om "Lufthansa Gruppen, det här har ni gjort bra" men jag tyckte detta var ett såpass unikt exempel på fantastisk kundvård att det förtjänar en egen tråd.

    Jag sprängde min budget med min Förstaklassresa till USA i somras. Visst har jag åkt Swiss First ett antal gånger tidigare, men då som Comp Upgrade eller uppgradering med vouchers. Som några kanske minns så var jag lite missnöjd med utbudet i Swiss First/HON loungen på O'Hare. Dock var jag så överlycklig över själva flighten att jag skrev till Swiss och fick svar nästa morgon.

    Under veckan kom den en avi från Posten om ett rek brev, och först idag tittade jag själva avin och insåg att det var från Schweiz. Då jag håller på att avveckla en verksamhet i Schweiz, var jag helt övertygad att det var någon myndighet från en kanton eller kanske nya kreditkort från Swisscard då mina Miles & More kort skall snart bytas ut. Så det var med lite halvkonstiga känsla jag gick till Posten på ICA Vanadisvägen idag.

    När jag hämtade ut mitt paket var det första jag såg den gröna tulldeklarationen där det stod: "Tea, value €1". Sedan såg jag avsändare: Swiss International Airline. "Ja ha tänkte jag, vad kan detta vara?".

    När jag kom hem, öppnade jag detta och öppning av min mun måste ha varit väldigt stor :) Helt otroligt att få ett sådant personligt brev, och med uppmuntran att ta kontakt med feedback. Det är rätt tydligt att Swiss har himla bra koll, och det visar åter (IMHO) att Swiss är juvelen i koncernen. Lufthansa FCT i alla ära, men nej... Det är Swiss som gäller framöver om jag skall pröjsa flera biljetter i Förstaklass.

    Swiss Letter.jpg
     
    CJR, Christian R, gusten och 17 andra gillar detta.
  2. NotRyan

    NotRyan Medlem

    Det där var snyggt gjort av Swiss... Grattis!
     
  3. Åbobo

    Åbobo Medlem

    Bra gjort. Tyvärr flyger Swiss inte längre från Finland. Men det som jag ville berätta var att Finnair erbjuder också Sirocco te på business class melan H:fors och Asien/Amerika.
     
  4. swede77

    swede77 Medlem

    Ort:
    Här och där!
    Land:
    Sverige Sverige
    En stor applåd till Swiss. Just en sådan sak som skulle få mig att återkomma som kund!
    Med Zurich som bas skall jag absolu prova SWISS F.
     
  5. Jonas C

    Jonas C Medlem

    Ort:
    Västerås
    Land:
    Sverige Sverige
    SWISS tycks vara de enda i Lufthansa Gruppen som förstår värdet av lojalitet. Stort kudos!

    Sen misstänker jag väl också att Herr Senator är exakt den typ av kund de vill behålla efter alla "enfranzments" :)
     
  6. A380*G

    A380*G Medlem

    Land:
    Sverige Sverige
    Vad säger Dr. Miles, avnjutes dessa bäst Hot or Cold? :)
     
  7. Mintté funkar som kall dryck dock jag skulle göra varmt té först sedan kyla ner kannan i kylskåpet. För att undvika téet suger lukten från övriga innehåll i kylskåpet rekommenderar jag att ha kannan i en sluten plastpåse.
     
    SvartMjolk, Johan_G och doc gillar detta.
  8. Swisser

    Swisser Medlem

    Senator,

    Det verkar vara riktigt bra te som du har fått. Jag kollade upp Siroccos webbsida och hittade följande betr de två teer som du har fått (tyvärr är infon på tyska, men jag antar att du och flera andra förstår vad de skriver):

    Sirocco Bio-Tee

    Erstklassige Bio-Qualität

    Unsere Tees stammen ausschliesslich aus kontrolliertem biologischem Anbau.
    Die edlen Teebeutel sind handgefertigt und biologisch abbaubar.


    Gentle Blue – Bio Earl Grey

    Der noble Schwarztee-Klassiker begeistert mit einem Hauch zitroniger Frische, die er der biologisch kultivierten Bergamotte verdankt.

    Earl Grey ist eine Teemischung, die ursprünglich aus ausschliesslich chinesischen Teesorten bestand und mit dem feinen, duftig-bitteren Öl der Bergamotte leicht aromatisiert wurde.

    Der Tee wurde nach Charles Grey, 2. Earl Grey (1764–1845) benannt. Dieser hob 1833 als britischer Premierminister das Preismonopol der East India Company im Teehandel mit China auf. Jedoch ist der Tee keine eigentliche Erfindung dieses Earl Grey. Die Legende besagt, dass bei einem Sturm auf der Überfahrt die Ladung stark durcheinander geschleudert wurde und sich Bergamotte-Öl auf die Teeballen ergoss. Lord Grey liess sich bei der Ankunft des Schiffes in London die Schäden zeigen und beschloss, zuerst den Tee zu degustieren und dann zu entscheiden, ob die Ladung vernichtet werden müsse. Der Tee kam bei Freunden und Bekannten jedoch so gut an, dass der Earl beschloss, den «aromatisierten» Tee in den Handel zu bringen.

    Ein Earl Grey wird heute nicht mehr nur aus chinesischen Teesorten gemischt, sondern auch aus indischen Sorten (Darjeeling) und passt hervorragend zu leicht salzigen Speisen und kleinen Snacks.

    Ein Earl Grey sollte bei einer Wassertemperatur von 95–98°C aufgebrüht werden (das Wasser nach dem Kochen im Wasserkocher kurz stehen lassen und warten bis es nicht mehr kocht).


    Maroccan Mint – Marokkanischer Bio Minztee

    Fasziniert mit unvergleichlich intensivem Aroma und dem belebenden Duft echter marokkanischer Nanaminze. Ein erfrischender Genuss für alle Sinne.

    Im Gegensatz zu der bei uns weit verbreiteten Pfefferminze stammt die Minze für unseren Moroccan Mint – wie der Name bereits sagt – aus Marokko. Die so genannte Nanaminze ist eine natürliche Varietät der Grünen Minze (engl. «Spearmint») und wesentlich milder und süsslicher im Geschmack. Die Minze enthält kein Menthol und ist daher auch für Geniesser mit empfindlichem Magen zu empfehlen.

    Die Minze wirkt sehr durstlöschend und das lang anhaltende Aroma ist ein wahrer Genuss.

    Erst ganz wenige Mengen reiner marokkanischer Minze werden überhaupt exportiert – und entsprechend gering fallen die Mengen an verfügbarer biologischer Minze aus.

    Kräutertees sollten bei einer Wassertemperatur von 95–98°C aufgebrüht werden (das Wasser nach dem Kochen im Wasserkocher kurz stehen lassen und warten bis es nicht mehr kocht).

    Information från: A. Kuster Sirocco AG
     
  9. Johan_G

    Johan_G Medlem

    Ort:
    NYO
    Land:
    Sverige Sverige
    Det var verkligen fint gjort av Swiss, det är kul att se att det finns någon i branschen som inte har hakat på trenden med att börja behandla varje kund som den sista.
     
  10. Tockstew

    Tockstew Medlem

    Ort:
    Stockholm
    Land:
    Sverige Sverige
    Blev tilltalad med namn i Swiss business. Inte illa måste jag säga....bara en liten sak men iaf.
     

Dela sidan

BusinessClass Logo

Hej och välkommen till BusinessClass!

Prenumerera på vårt gratis nyhetsbrev för att få uppdateringar och nyheter om vad som händer runtom i världen och på BusinessClass.

I'm already subscribed
×
BusinessClass Logo

Välkommen till utskickslistan!

Glöm inte att kontrollera din epost och bekräfta din prenumeration.

BusinessClass Logo

Gå med i BusinessClass-gemenskapen!

Gilla oss på Facebook för att få de senaste nyheterna från BusinessClass direkt i ditt flöde.

Bli medlem och delta i våra diskussioner, ställ frågor och dela med dig av din kunskap och dina erfarenheter.

Bli medlem nu!
×