Med tanke på deras kamp att bli lönsamma är väl det mest sannolika är väl att det gjorts ett strategiskt val av ledningen att strypa mängden (kostsam) kundservice. Säkert baserat på en massa analys genomförd av kvartalsorienterade ekonomer (de vet hur man räknar på kvartal, men eftersom mer långsiktigt tänkande involverar så läskiga saker som känslor, stolthet och magkänslor så är det ju bäst att inte ens försöka ge sig på sådant) och utan någon större vision någonstans.
Last edited: