I maj avbokade jag en bonusresa per telefon (det var mindre än 24h innan avgång så det gick inte att göra det online) och blev lovad "omedelbar" återbetalning av skatter och avgifter. Denna tråden fick mig att kolla om det verkligen skett, men icke... Ringde SAS innan idag och undrade varför jag inte fått tillbaks mina pengar, och fick till svar att det berodde på att "refund-avdelningen" hade varit hårt belastade den senaste tiden men att de skulle ta tag i det direkt. Ungefär en halvtimme senare hittade jag ett "refund notice" i min inbox.
Det var förstås dåligt att det inte fungerade direkt, men de skötte det i varje fall snyggt efter dagens telefonsamtal.
