Nja, snarare att lite poäng på ett konto dels inte har en direkt kostnad nu, utan kanske en kostnad senare, samt att betala ut kontanter till dig kostar mer än de själva kontanterna, det kan vara en stor administrativ kostnad, medan att mata in kompensationspoäng på ditt konto går på nolltid av supportagenten.
Det kan nog stämma, men SAS hade inget egentligt val att inte kompensera, vilket de blev de ju också varse om när försäkringsbolaget gick på de.
Hur som helst så hade jag nog i SAS sits nog funderat över hur en (i mitt tycke extremt hög poängkompensation) för en småsak uppfattas när man samtidigt vägrar att ta ansvar för de enorma problem deras fiaskohantering av det borttappade bagaget orsakade. Det rörde sig inte om en normal "lost luggage" hantering. Allt de hade kunnat göra fel gjorde de fel. I det läget hade det kostat SAS väldigt lite att i så fall också slänga på lite poäng för väskstrulet. Om inte annat så bara för att visa att man faktiskt bryr sig ens en gång litegrann när SAS själva har gjort helt fel.
Nyligen reste jag med LH och fick både min och min sambos väskor totalförstörda vid ankomsten i Frankfurt (skulle vidare till NYC dagen därpå). LH underleverantör av ersättningsväskor bestämde sig för att ersätta väskorna med betydligt enklare och billigare väskor. Då jag vägrade att acceptera detta så gick jag till LH customer service och påtalade att föreslagna ersättningsväskor är ett skämt. De tittade på väskorna och konstaterade ganska snabbt att ersättningsväskorna inte alls motsvarade de förstörda väskorna. Hon sa att det bästa hon kunde göra var att erbjuda mig 500€ för de båda väskorna samt att jag fick behålla de. När jag accepterade det tipsade hon om att man ofta kan få en ny väska av tillverkaren om man reklamerar den. Sagt och gjort så testade jag detta men var ärlig och sa exakt som det var att flygbolaget antagligen lastat något vasst ovanpå den samt att jag redan hade fått ersättning för detta utav flygbolaget. Samsonite sa att ersättning eller ej, väskan ska inte gå sönder på det sättet och tog tillbaka den ena väskan och skickade hem en ny!
Det kostade LH litegrann. Men så blev både jag och övriga personer som överhörde diskussionen vid deras disk imponerade över deras professionella service! Sånt är som bekant värt en hel del för ett serviceföretag!
Nu vet jag mycket väl att SK ibland har sina ljusa stunder samt att LH ibland kan vara riktigt tjurskalliga. Men de här två händelserna, tillsammans med SK nedskärningar i servicen, har fått mig att oftare överväga LH när de två alternativen dyker upp.
