Jag hade bokat en bonusresa GOT-ARN-LLA 23 januari 2014 med mina Eurobonuspoäng åt min syster. Hon skulle resa:
19.15-20.15 SK166 GOT-ARN
21:10-22:30 SK020 ARN-LLA
SK166 blev ca 2 timmar försenad från Landvetter, och därmed så missade hon ju givetvis anslutningen upp till Luleå. Hon bokades om till SK1004 dagen därpå, med ankomst till LLA 9.40.
Detta innebär alltså en försening till resans slutgiltiga destination med över 11 timmar, så jag anser att hon borde vara berättigad till kompensation enligt 261/2004 (det är för mig oklart exakt vad förseningen beror på då jag inte var på plats på flygplatsen). Skickade en begäran om kompensation till SAS 27 januari. En vecka senare fick jag följande svar från SAS:
SAS skrev:
Hej Thornado,
Tack för ditt mejl.
Låt mig inleda mitt svar, med att på SAS vägnar be om ursäkt för det inträffade. Förstår att detta lett till besvär för er syster, och det tycker vi är mycket tråkigt.
Vid förseningar och inställda flyg är vi ansvariga för att erbjuda ombokning till slutlig ort vid tidigast möjliga tillfälle, där plats finns i motsvarande bokningsklass eller vid ett senare tillfälle som passar er beroende på platstillgång. Vi erbjuder även ersättning för extra utlägg under tiden man är försenad fram till dess slutdestinationen i biljetten är nådd. Sådana kostnader kan i detta fall vara för mat, dryck och logi. Ifall ni har flera sådana kostnader är ni välkommen att presentera dem för mig. Vänligen bifoga också ert kontonummer med clearing. samt era e-biljetter eller boarding kort för vidare hantering av ert ärende.
Ber igen en gång om ursäkt för olägenheterna under er systers resa med oss. Inväntar mera information från er och återkommer snarast därefter.
Önskar er en fortsatt bra dag!
Med vänlig hälsning,
NN
Supervisor
Customer Care
SAS hanterade situationen på Arlanda mycket bra, och min syster fick utan problem ett hotellrum och något att äta på kvällen när hon kom dit, så några sådana utlägg vill vi inte ha ersättning för. Dock så totalignorerar de i svaret min hänvisning till EU 261/2004 och ersättning enligt detta.
Jag svarade (via mail till
care@sas.se):
Thornado skrev:
Hej NN,
Tack för ditt svar.
SAS personal på Arlanda hanterade situationen bra, och såg till att min syster fick hotell och det hon behövde fram till att flyget upp till Luleå gick morgonen därpå. Därför har vi inga utlägg som vi begär ersättning för.
Detta till trots så innebär situationen en försening till resans slutgiltiga destination med över 11 timmar. Därför anser jag att vi har rätt till kompensation på 250 EUR i kontanter (eller 500 EUR i biljettvouchers) i enlighet med EU-förordning 261/2004.
Biljettnummer: 117-ABCDEF
Om ni föredrar att betala ut denna ersättning kontant, så kan summan överföras till följande kontonummer i SEB:
xxxxxxx
Vi accepterar även att få ersättningen utbetald som SAS resevouchers (dock i så fall till ett värde av 500 EUR). Dessa kan i så fall skickas till:
Thornado
Gatan
Staden
Nu har det dröjt en dryg vecka sen jag skickade det mailet, och har inte hört något mer från SAS. Jag har full förståelse för att det kan ta ett tag för customer care att återkomma, men jag hade trott att när de väl öppnat ett ärende så skulle uppföljningsmail kring detta få högre prioritet.
Bara att vänta ett tag till, eller dags att påminna dem om att jag existerar…?
