Regelverket (EG) 261/2004 - Mallar för brev samt svar från flygbolagen

Diskussion i 'Flygbiljetter' startad av Smuffe, 17 Februari 2016.

  1. Smuffe

    Smuffe Medlem

    Det har ju efterfrågats av andra om det finns en mall som man kan använda sig av. Så varför uppfinna hjulet?

    I tråden http://www.businessclass.se/forum/t...-eus-regler-om-passagerares-rättigheter.6200/ finns det väldigt mycket matnyttigt som hjälp.
    Känner man att man sitter med ett solklart case efter att ha kikat in där och rådfrågat medlemmar här, varför inte ha en mall som man kan använda för att göra det hela lättare?

    Lägg in era brev som ni har skickat så kan andra ha de som mallar och referenser framöver från fall till fall, exempelvis om någon har varit med om en försening pga sent ankommande flyg så finns det en mall. En annan för tekniska orsaker exempelvis ovan nämnda, eller en tredje pga inställt flyg och en massa komplikationer där även returresan blev sen eller inställd.
    Ni förstår min tanke?

    När ni har fått svar från flygbolaget citerar man sitt brev och lägger in svaret. På så sätt får vi ett mönster om vilka bolag som tidigt erkänner att de ej har gjort allt för att förhindra förseningen, vilka ursäkterna är samt om man kan spetsa till sitt brev nästa gång.
    Dessutom kan man inför framtida krav referera till andras brev som har blivit godkända för ersättning om en liknande försening eller inställd avgång hos just det flygbolaget och göra sitt case starkare.

    Börja med att kopiera denna mall (kompletteras med fördel om så behövs) så blir det enklare att hitta ett case som matchar:

    MALL... (EXEMPEL)

    Försening/Inställt flyg:
    (Försening)
    Anledning: (Tekniskt problem, orsak okänd)
    Antal timmar: (7 timmar och 40 minuter)
    Ersättningsanspråk: (€600)
    Flygbolag: (Norwegian)
    Domstolsreferens, case#: (Case C‑549/07)

    Därefter lägger man in brevet som man har skrivit till flygbolaget.
    Exempel som även kan användas som mall:
    ---
    Hej!
    Jag heter _______ __________ och jag kontaktar er med anledning av _________________...
    Vår resa som vi bokade med er och som genomfördes utav _________ med bokningsnummer YYYYYYYY och referensnummer ZZZZZZZZZ blev inte som vi hade tänkt oss.
    Dessvärre blev vårt flyg på avresan försenad med __ timmar och __ minuter.

    Härmed reklamerar jag resan och begär ersättning enligt (EG) 261/2004, lagen om passagerares rättigheter och begär härmed €___ per person.

    Totalt €X'XXX samt X'XXX SEK då vi ej kom fram till vårt hotell första natten, taxi samt mat. Se bifogade kvitton.

    Med hänvisning till följande artiklar och stycken:

    ---

    EUR-Lex - 32004R0261 - EN

    - Artikel 1;1: b+c

    - Artikel 5

    - Artikel 6;1: c (i) (ii) (iii)
    ;2:

    Artikel 7;1: c
    ;3

    - Artikel 9;1-3

    - Artikel 10;2:c

    Artikel 14
    Skyldighet att informera passagerarna om deras rättigheter
    1-3

    ---

    Enligt den information som vi fick utav personalen på __________ flygplats inför utresa datum __/__ så berodde den förseningen på grund av tekniska problem och anledningen till att vi blev __ timmar försenade var resultatet av att en reservdel ej fanns tillgängligt på flygplatsen.
    Med hänvisning till domslut i EU domstolen gäller ej extraordinära omständigheter med anledning utav tekniskt fel då detta faller under flygbolagets kontroll vid tekniska inspektioner och bör således ha varit möjligt att undvikas eller minska förseningen genom att en reservdel hade kunnat flygas in från annan flygplats med hjälp av ett annat flygbolag.

    Vid efterforskningar fanns det möjligheter för oss att komma fram tidigare om representanterna på __________ flygplats hade bokat om oss till vår slutdestination med __________ via ___________. Hade ni erbjudit oss detta skulle vi ha sparat __ timmar och __ minuter.

    Med hänvisning till EC domslut:

    Case C‑549/07,
    REFERENCE for a preliminary ruling under Article 234 EC from the Handelsgericht Wien (Austria), made by decision of 30 October 2007, received at the Court on 11 December 2007, in the proceedings

    Friederike Wallentin-Hermann
    v
    Alitalia – Linee Aeree Italiane SpA,

    ---

    Tack för att ni tar er tid och det är ytterst tråkigt att jag kontaktar er under dessa omständigheter.
    Jag beklagar detta och önskar att jag hade kontaktat er under bättre omständigheter.
    Jag ser fram emot att få detta löst så snart som möjligt.

    Med vänliga hälsningar,
    _______ ___________

    Adress
    Telefonnummer
    Email

    Bank
    Clearingnummer
    Kontonummer

    ---

    Jag kände att det var dags för en sådan här tråd. Har sett många som har problem både här och i andra forum på bl.a. Facebook.
    Det skulle vara lättare att ändra eller lägga in de saker som stämmer in på sitt ärrande och sedan köra copy/paste, snabbt, smidigt och enkelt.
     
    Last edited: 17 Februari 2016
    Glenn E, JWD, Insomnia4u och 34 andra gillar detta.
  2. Fantastiskt !! För mig personligen, kanske det mest hjälpsamma inlägget på år :)

    Så många gånger jag hastigt försökt knåpa ihop något. Brukar bära ändå tillslut, men tar en del tid.....o såhär bra har det aldrig sett ut :)

    Tackar ! :)
     
    Smuffe gillar detta.
  3. Smuffe

    Smuffe Medlem

    Tack!
    Äh, jag fick lite feeling... :)

    Jag ville ha något hyfsat kort och koncist, relativt enkelt att ändra/lägga till eget, snabbt kunna plocka fram ett domslut från ett mål som passar och förhoppningsvis är det klart inom en halvtimme.
    Men just domen mot Alitalia gäller för de flesta då flygbolagen ofta skyller på tekniska problem.

    Allteftersom som fler använder ett "standardbrev" kommer fler kunna kopiera dessa och använda sina uppgifter.

    BC inspirerar mig. :D
     
    Knucket, jumbooze, NotRyan och 1 annan gillar detta.
  4. Rebel

    Rebel Medlem

    Land:
    Sverige Sverige
    Bra jobbatSmuffe
     
    Smuffe gillar detta.
  5. Timotey

    Timotey Medlem

    Ort:
    ARN
    Land:
    Sverige Sverige
    Snyggt, bra jobbat
     
    Smuffe gillar detta.
  6. Jakob Österberg

    Jakob Österberg Medlem

    Ort:
    GOT
    Land:
    Sverige Sverige
    Riktigt bra, stort tack!
     
    Smuffe gillar detta.
  7. iRobert

    iRobert Medlem

    Ort:
    GOT
    Land:
    Sverige Sverige
    Kan bidraga med en mall på Engelska jag fångat upp här på forat vid tidigare tillfälle, gällande Technical Issues. All cred till vem som än skapade den (@Nemo, kanske?), tyvärr sparade jag inte den infon - uppriktigt förlåt där!


    Dear Madam or Sir,

    I am referring to the cancelled flight of XXxxx, XXX-YYY, on x/x 20xx. The cancellation resulted in a delay to my final destination of x hours. The distance between XXX and YYY is xxxx km and as such I am requesting compensation under Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004, specifically Article 5(1)(c), of €xxx as stipulated by the regulation (Article 7(1)(a)).

    I conferred with ground staff at XXX airport to elucidate the cause of the cancellation and I was told on site that the delay was due to technical issues, and specifically X. Such a technical issue is not deemed as an extraordinary circumstance that could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken (ref. ECJ Case C-549/07 Wallentin-Hermann v Alitalia), and [airline] is as such obliged to provide compensation of €xxx. Lastly, I was not informed about the decision in due time in order for the Regulation to not apply for compensation.

    Please find the specifics of my itinerary and delays below:

    Traveller: XXXXXXXXXXXXXXX
    ETKT: XXX XXX XXX XX XX

    XXxxx, XXX-YYY, x/x 20xx – Scheduled arrival time: xx:xx. [flight status. f.ex: Cancelled]
    XXxxx, YYY-ZZZ, x/x 20xx – Scheduled arrival time: xx:xx. [flight status. f.ex: Actual arrival time: xx:xx]

    As such, the delay was x hours and xx minutes.

    Please find my bank details in the form provided. I look forward to a timely reply and compensation of my claim.

    Sincerely,
    XXXXXXXXXXXXXXXX
     
    Mr Carter, WTP, marbe166 och 3 andra gillar detta.
  8. Smuffe

    Smuffe Medlem

    Fantastiskt @iRobert och vem det var som skrev det först.
    Redan här ser jag en eller två saker som jag har missat, exempelvis antalet kilometer. Kan vara viktigt om någon ska till slutdestinationen i Nice (?) som någon blev försenad till. Nice ligger 14?? km ifrån medan flygplatsen ligger 15?? km... :)
     
  9. Anders Östling

    Anders Östling Medlem

    Land:
    Sverige Sverige
    Bokmärkt!
     
    Smuffe gillar detta.

Dela sidan

BusinessClass Logo

Hej och välkommen till BusinessClass!

Prenumerera på vårt gratis nyhetsbrev för att få uppdateringar och nyheter om vad som händer runtom i världen och på BusinessClass.

I'm already subscribed
×
BusinessClass Logo

Välkommen till utskickslistan!

Glöm inte att kontrollera din epost och bekräfta din prenumeration.

BusinessClass Logo

Gå med i BusinessClass-gemenskapen!

Gilla oss på Facebook för att få de senaste nyheterna från BusinessClass direkt i ditt flöde.

Bli medlem och delta i våra diskussioner, ställ frågor och dela med dig av din kunskap och dina erfarenheter.

Bli medlem nu!
×