Stad: Sundsvall
Hotell: Elite Hotell Knaust
Problem: Hissdörrar ur funktion på fjärde våningen (vår våning), vilket resulterade i att vi blev tvungna att bära på barnvagnen för en mycket smal och otymplig trappa varje gång vi skulle till rummet (fullt på övriga våningar). När jag tog upp detta med hotellchefen visade det sig att det var hon, efter att ha fått fel information från sin personal om att det ej bodde några på fjärde våningen med vagn, som fattade beslut om att inte ringa in hissjour under helgen.
Kompensation: Gratis frukost för 2 personer på valfritt Elite.
Klagomål framfört: Ja, via mail efter hemkomst.
Kompensation föreslagen av: Hotellchefen.
Kompenserades av: Hotellchefen, vilken var ytterst ledsen för sitt felaktiga beslut om hissjour.