Kompensationstråden – hotell

[jumbooze]

Känns som de "gjort bort sig" och vill undvika att det kommer till chefen

 

[MrDollar]

Receptionen sade först, utan att jag hade bett om kompensation, att jag kan få gratis frukost (ingår ju redan...) samt 1000 hiltonpoäng. Sade då att jag tyckte det var lite väl snålt tilltaget och att jag hellre talar med chefen angående nattens händelse. Då började de prata internt med varandra och räkna på en miniräknare. Helt plötsligt blev jag erbjuden 120 000p per rum (totalt 240 000 poäng). Bara tacka och ta emot.

haha från 1000 poäng till 240.000 poäng... Bra jobbat!

 

[Jakob Österberg]

Stad: Hong Kong
Hotell: Garden Inn by Hilton
Lojalitetssatus: Hilton Honors Gold
Problem:
* Bokat en flexible rate, där det står att inga pengar dras innan ankomst till hotellet. Två timmar innan flighten mot HK avgår så får jag ett mail där det står "We have tried to use your card but it was declined. Since the hotel is fully booked, we will cancel your reservation if you don't contact us within 6 hours." Kortet som låg inlagt var mitt gamla bankkort som jag aktivt låst för köp utomlands. Ringde snabbt i loungen och fick säga till dom att det inte var okej att göra såhär samt att jag förväntar mig att våra rum finns tillgängliga när vi kommer fram (står som sagt tydligt i min bokning att absolut inga pengar ska dras före ankomst)

* Väl på plats så lovar personalen i receptionen en rumsuppgradering, men det fick vi inte. Helt ok att det inte blir uppgradering om hotellet är fullt, men nu lovade de i receptionen detta (Vi kom med tidiga SK-flighten och receptionen meddelade detta på förmiddagen i samma veva som de meddelade när rummet skulle vara tillgängligt).

* Brandlarm klockan 02 på natten. När vi går ut i korridoren, på våning 21, påväg ut, så ser vi hur personal rusar in i ett ett närliggande rum. Personalen så alla personer som stod i korridoren. När vi har gå ner nästan hela vägen så tystnar larmet. Vi forsätter då till receptionen men ingen är där. Väntar 10 minuter, men ingen dyker upp. Vi bestämmer oss då för att gå tillbaka till rummet. Väl där så ringer vi receptionen men ingen svarar heller. På morgonen efter så går jag ner till receptionen och frågar vad som hände igår och varför vi inte fick tag i någon personal, samt varför de inte meddelade oss att allt var okej. Larmet var ändå igång i närmare 5 minuter. Svaret? "We did not want to wake you up." Suck. Svarade att det inte var okej., speciellt i och med att personalen visste om att vi var uppe, samt ur en säkerhetsaspekt. Ifrågasatte speciellt att det inte fanns någon personal tillgängligt.

Kompensation: Receptionen sade först, utan att jag hade bett om kompensation, att jag kan få gratis frukost (ingår ju redan...) samt 1000 hiltonpoäng. Sade då att jag tyckte det var lite väl snålt tilltaget och att jag hellre talar med chefen angående nattens händelse. Då började de prata internt med varandra och räkna på en miniräknare. Helt plötsligt blev jag erbjuden 120 000p per rum (totalt 240 000 poäng). Bara tacka och ta emot.
Klagomål framfört: På plats i receptionen.
Kompensation föreslagen av: "Receptionist"
Kompenserades av: "Receptionist".

Har du fått in poängen? Sånt där kan vara lite lurigt, när de lovar brett men håller tunnt.

 

[jerixon]

Den e så sjuk! Haha

Stad: Hong Kong
Hotell: Garden Inn by Hilton
Lojalitetssatus: Hilton Honors Gold
Problem:
* Bokat en flexible rate, där det står att inga pengar dras innan ankomst till hotellet. Två timmar innan flighten mot HK avgår så får jag ett mail där det står "We have tried to use your card but it was declined. Since the hotel is fully booked, we will cancel your reservation if you don't contact us within 6 hours." Kortet som låg inlagt var mitt gamla bankkort som jag aktivt låst för köp utomlands. Ringde snabbt i loungen och fick säga till dom att det inte var okej att göra såhär samt att jag förväntar mig att våra rum finns tillgängliga när vi kommer fram (står som sagt tydligt i min bokning att absolut inga pengar ska dras före ankomst)

* Väl på plats så lovar personalen i receptionen en rumsuppgradering, men det fick vi inte. Helt ok att det inte blir uppgradering om hotellet är fullt, men nu lovade de i receptionen detta (Vi kom med tidiga SK-flighten och receptionen meddelade detta på förmiddagen i samma veva som de meddelade när rummet skulle vara tillgängligt).

* Brandlarm klockan 02 på natten. När vi går ut i korridoren, på våning 21, påväg ut, så ser vi hur personal rusar in i ett ett närliggande rum. Personalen så alla personer som stod i korridoren. När vi har gå ner nästan hela vägen så tystnar larmet. Vi forsätter då till receptionen men ingen är där. Väntar 10 minuter, men ingen dyker upp. Vi bestämmer oss då för att gå tillbaka till rummet. Väl där så ringer vi receptionen men ingen svarar heller. På morgonen efter så går jag ner till receptionen och frågar vad som hände igår och varför vi inte fick tag i någon personal, samt varför de inte meddelade oss att allt var okej. Larmet var ändå igång i närmare 5 minuter. Svaret? "We did not want to wake you up." Suck. Svarade att det inte var okej., speciellt i och med att personalen visste om att vi var uppe, samt ur en säkerhetsaspekt. Ifrågasatte speciellt att det inte fanns någon personal tillgängligt.

Kompensation: Receptionen sade först, utan att jag hade bett om kompensation, att jag kan få gratis frukost (ingår ju redan...) samt 1000 hiltonpoäng. Sade då att jag tyckte det var lite väl snålt tilltaget och att jag hellre talar med chefen angående nattens händelse. Då började de prata internt med varandra och räkna på en miniräknare. Helt plötsligt blev jag erbjuden 120 000p per rum (totalt 240 000 poäng). Bara tacka och ta emot.
Klagomål framfört: På plats i receptionen.
Kompensation föreslagen av: "Receptionist"
Kompenserades av: "Receptionist".

 

[Tonton]

Har du fått in poängen? Sånt där kan vara lite lurigt, när de lovar brett men håller tunnt.

Jadå, kom in samma dag som vi checkade ut
Har dock lite problem med poängen för själva vistelsen. Saknar fortfarande cirka 20k poäng därifrån. Men det ska nog lösa sig. Enligt FlyerTalk är det ett välkänt problem med China Summer Sale-raten.

Känns som de "gjort bort sig" och vill undvika att det kommer till chefen

Min känsla också!

 

[squeezen]

Stad: Bangkok
Program: Accor
Status: Platinum
Hotell: Novotel Sukhumvit soi 20

Problem:
AC började agera rövare 3:e natten. Tjutande ljud. Jag var redan laggad så försökte lida igenom ljudet, gock ej. Testade stänga av, asvarmt.
Ringde rec vid 00:30, kom engineer vid 00:40, var i rummet 20min och mixtrade med maskinen genom lucka i taket.

Till slut normal volym på skiten men då kylde den inte riktigt. Satikens trött så somnade ändå.

Kompensation: 2000 reward points (värde blir 40eur).
Föreslaget av mig på mail efteråt. Hade bråttom vid 6:15 utcheck!

 

[Hachans]

Stad: Göteborg
Hotell: Radisson Blu Scandinavia
Status: Club Carlson Guld
Problem: Inget statuserkännande, översvämmat badrum, mysko fläckar i taket, borrande i väggarna som började 6.00, städpersonal som plötsligt stod i rummet alltför tidigt på morgonen och tydligen var jag redan utcheckad när jag kom ner och skulle göra det själv (och rummet fakturerats Volvo vilket var underligt...).
Kompensation: Gratis vistelse i standardrum mån-fre (som om jag någonsin kommer kunna utnyttja den eftersom helger är exkluderade...)
Klagomål framfört: Vid utcheckning
Kompensation föreslagen av: Personalen
Kompenserades av: Personalen vid utcheckning

Jag är så klar med det här hotellet. Det blir andra hotell i Göteborg framöver. Det är alltid något som inte fungerar där.

Stad: Ottawa
Hotell: Hilton Lac Leamy
Status: HH Medlem (ingen status)
Problem: En naken man i mitt rum vid incheckningen.
Kompensation: En fri drink i baren.
Klagomål framfört: ja, omedelbart
Kompensation föreslagen av: Receptionist
Kompenserades av: Receptionisten.

Jag blev så chockad av den nakna mannen att jag vet inte riktigt visste vad jag skulle ta mig till. I efterhand var ju kompensationen löjlig (rummet jag fick hade dessutom äckligt badkar och så, men tyvärr klagade jag aldrig på det) men jag fann mig inte nog att klaga på det. I efterhand kan jag tycka de borde kompenserat hela vistelsen. Den nakna mannen var är ett ärligt misstag dock av personalen. Någon på morgonen hade checkat ut fel rum, och när jag kom dit höll han på att byta om eller nåt precis. De äldre amerikanska damerna som också checkade in i receptionen frågade "Oh honey, which room was this again?". De bjöd på dagens skratt iaf. .

Sen kan jag inte rekommendera detta hotell om man inte vill spela på kasinot som ända grej på sin vistelse. Att åka ner till Ottawa centrum är bara att glömma eftersom knappt någon taxiförare, uber eller buss går dit (hotellet ligger egentligen tvärs över floden i en annan provins - därav allt krångel).

 

[jerixon]

Har haft ett antal problem redan efter 2 nätyers vistelse på Radisson Hua Hin.
Problemet är att personalen intekan tillräckligt bra engelska eller verkar ta problemen på allvar.
Har pratat med 2 olika "Front Desk Managers" och ingen av dem har tagit hand om problemet.
Riktigt besviken på service och hanterande såhär långt även om hotelleti sig är riktigt bra.
Även försökt maila till Front Desk Manager som jag fick kort av och dess mailadress funkar inte alls utan mailet "bouncar"
Är normalt ingen person som är kinkig eller upprörd, men det här är alldeles för dåligt hanterat.
Vart hör man av sig i efterhand med klagomål? Går det att klaga till Club Carlson som kedja och inte hotellet direkt?
Aldrig behövt ta saker såhär långt.

Tack på förhand!
Mvh,
Johan

 

[Golfkillen]

Har haft ett antal problem redan efter 2 nätyers vistelse på Radisson Hua Hin.
Problemet är att personalen intekan tillräckligt bra engelska eller verkar ta problemen på allvar.
Har pratat med 2 olika "Front Desk Managers" och ingen av dem har tagit hand om problemet.
Riktigt besviken på service och hanterande såhär långt även om hotelleti sig är riktigt bra.
Även försökt maila till Front Desk Manager som jag fick kort av och dess mailadress funkar inte alls utan mailet "bouncar"
Är normalt ingen person som är kinkig eller upprörd, men det här är alldeles för dåligt hanterat.
Vart hör man av sig i efterhand med klagomål? Går det att klaga till Club Carlson som kedja och inte hotellet direkt?
Aldrig behövt ta saker såhär långt.

Tack på förhand!
Mvh,
Johan

Vad är problemet?

 

[jerixon]

Vad är problemen menar du ?
Ganska många och det som stör är framförallt att de ignorerar dem.
Först efter 3e påpekandet händer något alls.

Skitiga badrockar i rummet
Fått min mat 20 minuter efter frugan vid middag.
Får således äta efter henne osv...
Fel mat serverad utan åtgärd vid en annan middag...
Ödla på rummet....
Tv som ej fungerar....
Dålig kommunikation och information över lag.
Ja där kan vi börja och sedan en del andra småsaker...
Jag vill helt enkelt kontakta Club Carlson då jag ej är nöjd och de har en 100% satisfaction guarantee.

Vad är problemet?