Inställt tåg - Kan SJ skylla på Banverket ?

Diskussion i 'SJ & SJ Prio' startad av Valley, 3 Augusti 2015.

  1. Valley

    Valley Medlem

    Ort:
    Karlstad
    Land:
    Sverige Sverige
    Då sitter man, dessvärre som väntat, med ett svar från SJ där man inte anser man själva har något med det inställda tåget till Stockholm/Sundsvall att göra, och därför inte anser att det föreligger någon ersättningsskyldighet för SJ.

    För säkerhets skull tog jag och tittade på deras resevillkor och kan inte finna någonting som reglerar att man som utfärdare av biljetten har rätt att skylla på Banverket.

    Någon här som har kontroll ?

    Tänkte denna gång, in absurdum, dra detta ärende så långt det går för att få fram vad som verkligen gäller
     
    Palazzi gillar detta.
  2. De kan man inte. Nya EU-regler har stärkt konsumenträtten sedan 1:a Maj i år, o det statueras på SJ's egna hemsida. Saxar:

    "
    Har du blivit försenad på din tågresa kan du ansöka om restidsersättning. SJ tillämpar EUs regelverk vid förseningar.

    För resor som genomförs från 1 maj 2015 gäller samma nivåer för ersättning oavsett vem som orsakat förseningen. Ersättningen betalas ut kontant, på det sätt som resan är betald. Är resan betald med SJ Prio-poäng ersätts den med SJ Prio-poäng."
     
  3. Agö

    Agö Medlem

    Ort:
    CPH
    Land:
    Sverige Sverige
    Ja, och dessa ändringar har gjort ersättningen bedrövlig för oss som pendlar med SJ men som inte har årskort.
     
  4. Refererar du till det lägre belopp man ersätts med?

    Tycker också att 25% verkar orimligt för månadsbiljetter o enkelbiljetter, om man ersätter med 139kr om man har årskort. Sällan en biljett kostar 560kr, så ser inte motivet till varför man gör denna skillnad.
     
  5. Valley

    Valley Medlem

    Ort:
    Karlstad
    Land:
    Sverige Sverige

    :) Tack. Nu har jag det jag behöver för att gå vidare
     
    Palazzi gillar detta.
  6. Agö

    Agö Medlem

    Ort:
    CPH
    Land:
    Sverige Sverige
    Ja, exakt samt att förseningen måste vara mer längre för oss som saknar kort.

    Ersättning för resor som genomförs från 1 maj
    • Vid 60 minuters försening eller mer ersätter vi 25 % av biljettpriset
    • Vid 120 minuters försening eller mer ersätter vi 50 % av biljettpriset
    Ersättning när SJ orsakat förseningen (före 1 maj)
    Har förseningen orsakats av SJ får du en högre ersättning om du väljer att ersättas med värdebevis.
    • 30 minuters försening eller mer ger 50 % ersättning, vid resa med dagtåg
    • 60 minuters försening eller mer ger 100 % ersättning, vid resa med dagtåg
    • 60 minuters försening eller mer ger 50 % ersättning, vid resa med nattåg
    • 120 minuters försening eller mer ger 100 % ersättning, vid resa med nattåg
    Ersättning om SJ inte orsakat förseningen eller om du vill ha kontant ersättning
    Har förseningen inte orsakats av SJ eller om du önskar att ersättas med kontanter gäller följande:

    • 60 minuters försening eller mer ger 25 % ersättning, vid resa med dag- och nattåg
    • 120 minuters försening eller mer ger 50 % ersättning, vid resa med dag- och nattåg
     
    Palazzi gillar detta.
  7. hallgren

    hallgren Medlem

    Notera att man vid sidan av resgarantiersättning även kan reklamera resan och få alla pengar tillbaka om tåget inte gått alls och man valt andra färdsätt.
     
  8. Agö

    Agö Medlem

    Ort:
    CPH
    Land:
    Sverige Sverige
    Nåja, så lätt är det inte. Exakt ett sådant case har jag mot SJ nu där jag är på väg in till Allmänna Reklamationsnämnden. SJ:s kundservice vägrar återbetala 75 kronor och ger mig bara hälften enligt ovan. Jag stödjer mig på "onyttig resa". Jag vill också ha ersättning för den biljett jag tvingades köpa med Öresundståg för att komma till jobbet i tid.
     
  9. Valley

    Valley Medlem

    Ort:
    Karlstad
    Land:
    Sverige Sverige
    Är precis detta jag ger mig på SJ om.
    Men jag tänkte inte gå via ARN utan skicka en faktura till SJ och därifrån driva ärendet via domstol(ar) om så behövs
     
  10. Agö

    Agö Medlem

    Ort:
    CPH
    Land:
    Sverige Sverige
    Mmm. I mitt ärende är det så uppenbart. SJ väljer att inte köra tåget från Köpenhamn utan istället från Malmö. Svårt att ta sig över bron med SJ således. Kundtjänst är en No-Go, det är en samling osannolikt inkompetenta medarbetare som uppenbarligen följer ersättningsmallen slaviskt utan att kunna tänka.
     

Dela sidan

BusinessClass Logo

Hej och välkommen till BusinessClass!

Prenumerera på vårt gratis nyhetsbrev för att få uppdateringar och nyheter om vad som händer runtom i världen och på BusinessClass.

I'm already subscribed
×
BusinessClass Logo

Välkommen till utskickslistan!

Glöm inte att kontrollera din epost och bekräfta din prenumeration.

BusinessClass Logo

Gå med i BusinessClass-gemenskapen!

Gilla oss på Facebook för att få de senaste nyheterna från BusinessClass direkt i ditt flöde.

Bli medlem och delta i våra diskussioner, ställ frågor och dela med dig av din kunskap och dina erfarenheter.

Bli medlem nu!
×