Nya inlägg Dagens inlägg Aktivitetsflöde Obesvarade trådar
Senaste nytt

Har du blivit uppgraderad på Radisson?

Onelifetolive

Onelifetolive

Medlem
Igår hade jag en natt på Waterfront.
VILKEN SKILLNAD!
Det var som dag och natt, jämfört med Royal viking.
Mycket trevligt och proffsigt bemötande från personalen.
Jag fick dessvärre ingen uppgradering då det var fullbokat, men jag fick checka in redan kl 9:00 och blev bjuden på frukosten. Helt ok.
Har RRG

Checkade in på Royal Viking idag igen (tyvärr).
Oklart om jag fick någon uppgradering eftersom dom enda orden receptionisten sa under hela incheckningsprocessen var:
- Hej.
- ID-kort?!
- Kreditkort?! (pekandes på kortläsaren)
- Varsågod (framräckandes min rumsnyckel)

Jag säger då det...
Helt otroligt vilken skillnad det kan vara i servicenivå, mellan två hotell inom samma kedja, med bara ett par hundra meter mellan byggnaderna.

Lesson learned: Gör aldrig flera bokningar på ett och samma hotell, vid samma tillfälle om dessa inte går att avboka.
 
Onelifetolive

Onelifetolive

Medlem
Agö skrev:
Jag har upplevt precis tvärtom på dessa två hotell även om det var några år sedan.
Klicka för att utvidga...
Det är nog 2-3 år sen jag bodde på Royal Viking men då upplevde även jag att det var riktigt bra.
Tråkig utveckling.

Jag vill egentligen inte döma ut hotellet bara pga 2-3 anställdas totala avsaknad av servicekänsla, men när kundtjänst inte ens bemödar sig med att svara på mina synpunkter antar jag att dom är nöjda med läget.
Det får mig att söka mig till andra hotell, då någon ändring inte lär ske i närtid.
 
erc

erc

Medlem
Park Inn by Radisson, Sandton, Johannesburg, Sydafrika
Bokat: standardrum, en natt
Erhöll: Juniorsvit på högsta våningen, fruktfat

Radisson Blu, Port Elizabeth, Sydafrika
Bokat: standardrum, en natt
Erhöll: Juniorsvit på näst högsta våningen, en flaska mousserande, choklad

Radisson Blu La Vendome, Kapstaden, Sydafrika
Bokat: standardrum, tre nätter
Erhöll: Business Class-rum på näst högsta våningen, en flaska mousserande

Park Inn by Radisson, Sandton, Johannesburg, Sydafrika
Bokat: standardrum, en natt
Erhöll: Superiorrum/Business Class-rum, fruktfat

Status: RRP
 
Joakim H

Joakim H

Medlem
erc skrev:
Park Inn by Radisson, Sandton, Johannesburg, Sydafrika
Bokat: standardrum, en natt
Erhöll: Juniorsvit på högsta våningen, fruktfat

Radisson Blu, Port Elizabeth, Sydafrika
Bokat: standardrum, en natt
Erhöll: Juniorsvit på näst högsta våningen, en flaska mousserande, choklad

Radisson Blu La Vendome, Kapstaden, Sydafrika
Bokat: standardrum, tre nätter
Erhöll: Business Class-rum på näst högsta våningen, en flaska mousserande

Park Inn by Radisson, Sandton, Johannesburg, Sydafrika
Bokat: standardrum, en natt
Erhöll: Superiorrum/Business Class-rum, fruktfat

Status: RRP
Klicka för att utvidga...


Nu åker Jag min själ också till Sydafrika ;):)
 
I

ITKonsulten

Medlem
Park Plaza County Hall London

Bokat: Standard (Superior room)
Erhöll: Executive studio
Status: Guld

Erhöll ingen gåva eller vattenflaskor på rummet.
 
Onelifetolive

Onelifetolive

Medlem
Radisson Blu Royal Viking, Stockholm

Bokat: Standard (Superior room)
Erhöll: Standard (Superior room)
Status: Guld

Ingen välkomstgåva.


Frågor till panelen:
- Hur kommer det att så många i personalen bara pratar engelska?
- Om man skickat in "feedback" men inte fått något svar på denna, var vänder man sig då?
 
Onelifetolive

Onelifetolive

Medlem
Dags att ge Royal Viking lite upprättelse.

Jag blev kontaktad av hotellets reception manager, då han ville träffas för att höra vad som hade gått fel tidigare, samt mina övriga synpunkter på hotellet.
Han lyssnade noga och gav sen sin syn på det hela.
Han erbjöd mig att avboka mina "ej avbkningsbara" vistelser om jag kände att jag inte vill lägga fler nätter där. Han bad dock om ursäkt för mina tidigare upplevelser och frågade om det fanns något dom kunde göra för att få mig att vilja bo hos dom igen.

Ett mycket trevligt samtal som visade att dom tog mig som kund på allvar, och är måna om att göra rätt i fortsättningen. Mer än så behövdes inte för att jag skulle låta bokningarna ligga kvar.

Så dagens incheckning bjöd på följande:


Bokat: Standard (Superior room)
Erhöll: Business rum (inkl. frukost)
Status: Guld

Det kom upp en välkomstgåva en stund efter incheckning.
 
You must log in or register to reply here.
Toppen