EU kommissionen: Större tydlighet vid bokning eller reservation på nätet

Diskussion i 'Hyrbilar' startad av Homer, 19 Juli 2015.

  1. Homer

    Homer Medlem

    Bryssel, 13 juli 2015

    Fem stora biluthyrningsföretag enades i dag om att göra betydande ändringar i hur de behandlar konsumenterna.
    Detta sker efter en gemensam tillsynsåtgärd som Europeiska kommissionen och de nationella konsumentskyddsmyndigheterna vidtagit tillsammans.
    Medborgarna kommer att gynnas genom tydligare försäkringsvillkor och tankningsregler, rättvisare hantering av skadestånd och ökad pristransparens. Klagomålen på biluthyrning till europeiska konsumentcentrum har ökat kraftigt de senaste två åren.

    - När man reserverar en bil på nätet idag, är det enkelt att hyra den i ett land och lämna den tillbaka i ett annat.
    Men villkoren är ofta oklara och detta gör att konsumenterna drabbas av oförutsedda merkostnader.

    Fem stora biluthyrningsföretag har nu lovat att förbättra sin information och ta fram rättvisare villkor för konsumenterna.
    Företagen har lovat att anpassa sin biluthyrningspraxis så att den bättre stämmer överens med kraven i EU:s konsumentlagstiftningen vad gäller konsumenträttigheter, otillbörliga affärsmetoder och oskäliga avtalsvillkor.

    Några av de viktigaste utlovade förbättringarna är:
    • Större tydlighet vid bokning eller reservation på nätet:
    - Tydligare information om obligatoriska avgifter och frivilliga extratjänster.
    - Tydligare information om de viktigaste hyresvillkoren och kraven , bl.a. information om den deposition som dras på konsumentens kort.
    • Bättre information under själva bokningen om självriskreducering och andra försäkringsprodukter, bland annat vad de kostar, vad de inte omfattar och hur stor självrisken är.
    • Förbättrad och tydligare information om bränsleregler
    • Tydligare och rättvisare kontroll av fordonet.
    • Bättre metoder vid uttag av extra avgifter från kunder: Konsumenterna ges rimlig möjlighet att bestrida en skada innan de krävs på betalning.
    Till exempel: En konsument hyr en bil och betalar 600 euro i deposition. Under hyrperioden repar någon bilen och förorsakar smärre skador (för mindre än 100 euro). När konsumenten lämnar in bilen, krävs han på hela depositionen. Biluthyraren förklarar detta med att det ingick i avtalsvillkoren. Biluthyrningsfirmorna har nu lovat att inte ta ut några otillbörliga kostnader.
    Företagen tänker successivt förverkliga förslagen och de flesta av dem bör vara införda i slutet av 2015. Enligt konsumentmyndigheterna kvarstår några frågor som ytterligare behöver granskas, bland annat vad gäller:
    • Konsumenternas ansvar för fordonsskador som andra har orsakat.
    • Förmedlares och mellanhänders affärsmetoder.
    • Vilket språk som bör användas i villkoren för biluthyrning i en annan medlemsstat.
    • Den täckning erbjudna försäkringar har, och undersökning av alternativa försäkringar på marknaden.
    Bakgrund
    Beslutet om att agera kom efter en stadig ökning av konsumentklagomål på hyrbilstjänster som var bokade i ett annat land – från ca 1 050 år 2012 till över 1 750 år 2014 – enligt nätverket av europeiska konsumentcentrum. En dialog har skett mellan nationella myndigheter för samarbete om konsumentskydd (CPC), under ledning av Storbritanniens konkurrens- och marknadsmyndighet (CMA), och de fem största biluthyrningsföretagen i EU: Avis-Budget, Enterprise, Europcar, Hertz och Sixt. Den europeiska branschorganisationen Leaseurope, som hjälpt branschen att agera, har även accepterat att ytterligare utveckla sina praktiska riktlinjer för hela biluthyrningssektorn.


    Läs mer
    Pressmeddelande från Storbritanniens konkurrens- och marknadsmyndighet (CMA)
    Om tillämpningen av EU:s konsumentpolitik: tillämpning
    Europeiskt konsumentcentrums årsrapport

    European Commission - PRESS RELEASES - Press release - Kommissionen samarbetar med europeiska konsumentmyndigheter för att bättre kunna tillvarata konsumenternas rättigheter vid biluthyrning
     
    Last edited: 19 Juli 2015
    chazzie, olo, Jakob Österberg och 1 annan gillar detta.
  2. Homer

    Homer Medlem

    Apropå tydlighet:

    - När man reserverar en bil på nätet idag, är det enkelt att hyra den i ett land och lämna den tillbaka i ett annat.

    boka i ett land hämta ut och lämna tillbaka i ett annat menar de förmodligen?
     
  3. agehall

    agehall Medlem

    Ort:
    ARN
    Land:
    Sverige Sverige
    Inte en dag för tidigt!
     
    Moco gillar detta.
  4. fcx

    fcx Medlem

    Ort:
    Stockholm
    Land:
    Sverige Sverige
    Vad gäller hyrbilar så skulle jag säga att alla förändringar är till det bättre.
     
    Jakob Österberg gillar detta.
  5. OnlyAFool

    OnlyAFool Medlem

    Ort:
    ESCM
    Land:
    Sverige Sverige
    Det kan ju omöjligt bli värre. Så bara hoppas att det här är starten på en positiv förändring.
     
    Jakob Österberg gillar detta.
  6. chazzie

    chazzie Medlem

    Land:
    Sverige Sverige
    Ja, få saker är väl så komplicerat och med en sådan rigorös pappersexcercis som att hyra en bil? Hyrde en i Prag i våras och trots att jag fyllt i allt vad gäller adress och övriga personuppgifter så får jag ändå en lapp där allt skall fyllas i, igen, varför?

    För att vara med OT så är det självklart bra med varje steg närmare en mindre "buffel och båg"-marknad med obskyra bestämmelser i finstilt. Har jag orsakat en skada som kostar €100 så betalar jag så klart det, men varför jag skall betala €600 bara för att depositionen var så är i det närmaste stöld.

    Justa villkor - glada och nöjda kunder.
     

Dela sidan

BusinessClass Logo

Hej och välkommen till BusinessClass!

Prenumerera på vårt gratis nyhetsbrev för att få uppdateringar och nyheter om vad som händer runtom i världen och på BusinessClass.

I'm already subscribed
×
BusinessClass Logo

Välkommen till utskickslistan!

Glöm inte att kontrollera din epost och bekräfta din prenumeration.

BusinessClass Logo

Gå med i BusinessClass-gemenskapen!

Gilla oss på Facebook för att få de senaste nyheterna från BusinessClass direkt i ditt flöde.

Bli medlem och delta i våra diskussioner, ställ frågor och dela med dig av din kunskap och dina erfarenheter.

Bli medlem nu!
×