Deloitte: Lojalitetsprogram är lågt i rangordning

Diskussion i 'Övriga flygbolag' startad av Senator, 27 Juli 2015.

  1. Vänner,

    Läst en artikel på LA Times om Delta. Där hänvisades till en studie från Deloitte om lojalitetsprogrammen. Nu verkar studien var utfört i USA, men jag blev väldigt nyfiken på att lojalitetsprogrammen kommer på 19:e plats av en rad faktorer som skapar kundlojalitet mot ett flygbolag.

    Har inte läst resten av studien, hinner inte med denna veckan. Denna detalj finns på sidan 8 i första länken.

    Källa Deloitte:
    Consumer loyalty in the airline industry
    http://www2.deloitte.com/content/da...us_thl_rising_above_the_clouds_POV_080813.pdf

    http://www2.deloitte.com/content/da...ng_above_the_clouds_surveyfindings_080813.pdf
     
    Jakob Österberg gillar detta.
  2. fcx

    fcx Medlem

    Ort:
    Stockholm
    Land:
    Sverige Sverige
    Intressant artikel.

    Det stämmer att lojalitetsprogram kommer på plats 19 bland totala antalet resenärer. Studien har dock grupperat passagerarna i flera kategorier, och i kategorin "frekventa affärsresenärer" hamnar lojalitetsprogram på plats nummer 2 istället (före säkerhet, efter ruttnätverk).
     
  3. Det stämmer, och är nog inte någon överraskning. Mycket enklare att göra detta när någon annan betalar ;)
     
  4. Flying P

    Flying P Medlem

    Land:
    Sverige Sverige
    Vad kommer på plats 1?
     
  5. David

    David Medlem

    Ort:
    Göteborg
    Land:
    Sverige Sverige
    Network of routes serviced
     
  6. Jag trodde själv att jag skulle ranka lojalitetsprogram högre, men ser jag de alternativ som rankats högre.....ja..då skulle inte jag heller flytta upp FFP på på listan.

    Självklart är nätverk, service, pris, säkerhet mm viktigare. Jag anpassar lite efter FFP, men inte då jag ser att det göra att jag måste tumma på parametrar som säkerhet etc.
     

Dela sidan

BusinessClass Logo

Hej och välkommen till BusinessClass!

Prenumerera på vårt gratis nyhetsbrev för att få uppdateringar och nyheter om vad som händer runtom i världen och på BusinessClass.

I'm already subscribed
×
BusinessClass Logo

Välkommen till utskickslistan!

Glöm inte att kontrollera din epost och bekräfta din prenumeration.

BusinessClass Logo

Gå med i BusinessClass-gemenskapen!

Gilla oss på Facebook för att få de senaste nyheterna från BusinessClass direkt i ditt flöde.

Bli medlem och delta i våra diskussioner, ställ frågor och dela med dig av din kunskap och dina erfarenheter.

Bli medlem nu!
×