Har också goda erfarenheter av Airbnbs kundtjänst, Jag gjorde en felbokning med Airbnb en gång (jag och frun hade kommit överens om boende A men jag missuppfattade och bokade B). Värden hade egentligen strikt avbokningspolicy men när jag förklarade läget var det ok att avboka (misstaget uppdagades någon minut senare). Frägade Airbnb om de kunde tänka sig att efterskänka bokningsavgiften men det gick tyvärr inte. Däremot fick jag en värdekod som motsvarade avgiften som jag använde för nästa, korrekta bokning. Snyggt jobbat.
En fördel med Airbnb är att all kommunikation med värden sker via deras webbgränssnitt så om det blir några tvister eller tveksamheter kan Airbnb gå in och enkelt se hela konversationen och medla. Min blygsamhet förhindrar mig från att posta referralkoder för bonus men jag rekommenderar sajten varmt.