lunne
Medlem
Jag reste business Oslo - London - Miami tur och retur förra veckan. Min instruktion var att alla flyg skulle krediteras till American Advantage och detta står också uttryckligt på mitt boarding card. Trots detta har poängen krediterats till mitt Air Berlin TopBonus konto... Vad göra?
Bakgrund:
Bokningen gjordes via AAs hemsida för ett halvår sedan. För att kunna välja sittplats på London - Miami, som var bokat som AA men som flögs av BA, så lades mitt Air Berlin TopBonus Gold nummer in under några minuter för att sedan ändras av en AA agent via telefon. Inga problem.
När jag ett dygn innan resans start gjorde online incheckning, så upptäckte jag att mitt Air Berlin FF nummer helt plötsligt dök upp på flyget mellan London - Miami. Alla andra flyg var under mitt AA FF nummer.
Väl på plats i London så ändrade BAs agent detta till mitt AA nummer. Jag har alltså ett boarding kort som tydligt stipulerar att det är mitt American Advantage nummer som ligger inne på bokningen.
Trots detta har flygningen krediterats till Air Berlin.
Ringde American Airlines som sa åt mig att det enklaste är att be Air Berlin makulera poängen på TopBonus kontot först så ska AA kreditera mitt konto. Första Air Berlin representanten jag pratade med på telefon sa att jag skulle mejla deras Gold avdelning.
Air Berlin Gold vägrar, och hävdar att de absolut inte kan, makulera några poäng.
Jag har själv sett att åtminstone American Airlines kan manuellt gå in i ett konto och makulera poäng (vilket känns helt naturligt, hur skulle de annars kunna justera felaktiga summor av krediteringar som jag tror vi alla varit med om?).
Detta är en otroligt frustrerande situation och jag har absolut ingen lust att missa 9000 qualifying miles som behövs för återkval hos AA. Hur skulle ni lösa detta på bästa sätt?
Tack på förhand
Bakgrund:
Bokningen gjordes via AAs hemsida för ett halvår sedan. För att kunna välja sittplats på London - Miami, som var bokat som AA men som flögs av BA, så lades mitt Air Berlin TopBonus Gold nummer in under några minuter för att sedan ändras av en AA agent via telefon. Inga problem.
När jag ett dygn innan resans start gjorde online incheckning, så upptäckte jag att mitt Air Berlin FF nummer helt plötsligt dök upp på flyget mellan London - Miami. Alla andra flyg var under mitt AA FF nummer.
Väl på plats i London så ändrade BAs agent detta till mitt AA nummer. Jag har alltså ett boarding kort som tydligt stipulerar att det är mitt American Advantage nummer som ligger inne på bokningen.
Trots detta har flygningen krediterats till Air Berlin.
Ringde American Airlines som sa åt mig att det enklaste är att be Air Berlin makulera poängen på TopBonus kontot först så ska AA kreditera mitt konto. Första Air Berlin representanten jag pratade med på telefon sa att jag skulle mejla deras Gold avdelning.
Air Berlin Gold vägrar, och hävdar att de absolut inte kan, makulera några poäng.
Jag har själv sett att åtminstone American Airlines kan manuellt gå in i ett konto och makulera poäng (vilket känns helt naturligt, hur skulle de annars kunna justera felaktiga summor av krediteringar som jag tror vi alla varit med om?).
Detta är en otroligt frustrerande situation och jag har absolut ingen lust att missa 9000 qualifying miles som behövs för återkval hos AA. Hur skulle ni lösa detta på bästa sätt?
Tack på förhand
Last edited: