TravellerRobert
Medlem
Bokade och betalade flyg till Kuba till julhelgen med TravelStart (resebyrå på nätet). Den största delen av flygningen går med Lufthansa som för 3 veckor sedan ställde in en sträcka. De erbjöd genast att betala tillbaka hela resan men eftersom biljetter till Kuba har blivit 30-40 000 Kr dyrare för 4 personer så ville jag ha en ombokning. När jag kontaktar Lufthansa så säger de att det finns alternativa flyg och ger förslag. De säger också att detta inte skall medföra några kostnader för mig, men de kan inte ge några skriftliga besked och säger att all ombokning måste göras via reseagenten/byrån. TravelStart säger att Lufthansa inte kan erbjuda några alternativa flyg. Har hänvisat till EC 261/2004 och båda säger att den gäller ( dvs att jag skall erbjudas ombokning). Travelstart och Lufthansa skyller på varandra och resultatet är att vi inte blir ombokade. Har varit med om inställda flyg tidigare och senast med Austrian som fixade allt och lite till utan att involvera resebyrån. Har någon några tips vad jag kan göra.