"Hej xxx, Tack för ditt mejl.
Det var mycket tråkigt att läsa dina rader och jag förstår att inte SAS levt upp till förväntningarna på din resa. Vill på SAS vägnar be om ursäkt för det inträffade, vi förstår att det ställt till olägenheter för er.
Vid förseningar och inställda flyg att vi är ansvariga för att erbjuda ombokning till slutlig ort vid tidigast möjliga tillfälle, där plats finns i motsvarande bokningsklass eller vid ett senare tillfälle som passar beroende på platstillgång. Alternativt på kundens begäran avboka resan och söka återbetalning av biljett.
Vi erbjuder även ersättning för extra utlägg under tiden man är försenad fram till dess slutdestinationen i biljetten är nådd. Sådana kostnader kan i detta fall vara för mat, dryck, transport till och från flygplatsen samt logi. Ifall ni haft sådana kostnader är ni välkommen att presentera dessa för mig, gärna med kvitton om så finns. Bifoga också ert kontonummer med clearing.
Har kontrollerat er bokning närmare och i vissa fall kan man ha rätt till kompensation för försening enligt EU direktiv, dock inte i detta fall då förseningen orsakades av väderförhållanden.
Omständigheterna i samband med denna händelse var alltså sådana , som SAS med alla till buds stående medel varken kunnat förutse eller avvärja. För förseningen som sådan rekommenderar vi att ni kontaktar ert försäkringsbolag och ifall ni haft extra utgifter som mat, dryck, telefonsamtal etc. är ni välkommen att återkomma med detta.
Ber igen en gång om ursäkt för alla olägenheter.
Önskar er en god fortsättning på året!
Med vänlig hälsning"
Känner inte riktigt att jag kan ge mig, trots dåligt väder dagarna i fråga. Är det rimligt att ett flyg som dras med en försening sen morgonen ska vara anledning. Nja får nog fortsätta maila här
