Min kollega flög med Lufhansa till Bogota i Business class och hans IFE var trasig. Kabinpersonalen försökte med omstart men det löste inte problemet.
När han berättade historian för mig efter resan rekommenderade jag honom att skriva klagomål till Lufthansa.
Han skickade klagomålsformulär på Lufthansas webbsida och fick autosvar direkt men det hände ingenting sedan.
Fem veckor senare kom ett e-mail från Lufthansas Customer Feedback avdelningen och beklagade både för trasig IFE och för sent svar.
Ytterligare en vecka senare kom ett paket från Luftahansa och de skickade
en väska med Lufthansa logo på.
Min kollega är nöjd med att Lufthansa har tagit på sig misstaget och ersatte honom med något som han uppskattar.
Så ja, ni har gjort rätt, Lufthansa.