Jag har ett American Express SAS EuroBonus Elite och hade fått ihop en härlig rutt med LH och NH i F ett varv runt bollen om ett par veckor. När biljetterna ska ställas ut så säger AmEx-desken på SAS att dom inte hittar någon 2-4-1 voucher i systemet. Jag ringer AmEx som lovar att undersöka saken och att det kan dröja någon dag. SAS ställer upp och låter reservationen ligga outställd i systemet - fantastisk service av SAS!
Dagen efter konstaterar AmEx att någon hos dom gjort fel och inte flyttat vouchern från mitt gamla kort när jag bytte från Premium till Elite. Dom lovar rätta till det i systemet men säger att det kan ta några dagar innan det syns hos SAS. Jag jagar på och försöker på alla sätt få dom att ta en snabbare väg eftersom reservationen inte kan hållas outställd speciellt länge men inget händer. Även SAS jagar AmEx för att få svar.
Till slut måste SAS ta bort reservationen, platserna försvinner givetvis och tre dagar senare meddelar AmEx att vouchern är fixad i systemet... Jag uttrycker mitt enorma missnöje med deras hantering och att det inte finns något sätt att eskalera fram en lösning när det är dom själva som gjort bort sig men får inget vettigt tillbaka. Dom lovar att en chef ska ringa upp.
Idag ringer en "chef". Hon konstaterar att dom har gjort fel, ber om ursäkt för det, och erbjuder mig 6000 (!) EB-poäng i kompensation. Jag frågar om hon skämtar och förslår att hon gör något med årsavgiften istället för 6000 EB-poäng eftersom poäng varken gör till eller från för mig. Hon säger att 6000 poäng är vad hon kan göra.
Jag ber henne behålla poängen. Om jag kunde så hade jag avslutat relationen med AmEx där och då men dom vet att dom sitter på en så unik produkt att det inte är någon risk med att köra hardball. Vill man tjäna EB-poäng på ett kreditkort till en bra ratio så finns det bara ett kort och det gör att deras risk är mycket låg oavsett hur dom hanterar en kund, verkar dom resonera.
Sammanfattning:
* AmEx har betett sig som idioter och tar i mina ögon inte något ansvar för att dom med ett misstag sabbade en unik upplevelse som inte är speciellt lätt att få till.
* SAS ställde upp på alla sätt för att försöka rädda bokningen. Dom höll reservationen outställd så länge det gick och jagade AmEx för att få svar om vouchern. Otroligt fin service och inte alls vad jag är van vid från tidigare med AmEx-desken!
* Jag skulle vilja be AmEx dra åt h*lvete men både dom och jag vet att det inte kommer att hända, därav säkert nivån på deras "kompensation".
Det sista AmEx-damen sa var att jag inte var den enda kund som råkat ut för detta så dom skulle se över sina processer. Därav det här inlägget, någon annan som råkat ut för samma? Vad blev det för kompensation?
Och till sist ett tips - kolla med SAS att dom kan se vouchern i systemet innan ni börjar sätta ihop en rutt för att undvika besvikelser. Om vouchern inte syns så finns det _inget_ sätt för SAS att göra en bokning. Voucher ID, papperskopia på "vouchern" - inget hjälper. Ingen voucher i systemet, ingen bokning till halva poängen.
Dagen efter konstaterar AmEx att någon hos dom gjort fel och inte flyttat vouchern från mitt gamla kort när jag bytte från Premium till Elite. Dom lovar rätta till det i systemet men säger att det kan ta några dagar innan det syns hos SAS. Jag jagar på och försöker på alla sätt få dom att ta en snabbare väg eftersom reservationen inte kan hållas outställd speciellt länge men inget händer. Även SAS jagar AmEx för att få svar.
Till slut måste SAS ta bort reservationen, platserna försvinner givetvis och tre dagar senare meddelar AmEx att vouchern är fixad i systemet... Jag uttrycker mitt enorma missnöje med deras hantering och att det inte finns något sätt att eskalera fram en lösning när det är dom själva som gjort bort sig men får inget vettigt tillbaka. Dom lovar att en chef ska ringa upp.
Idag ringer en "chef". Hon konstaterar att dom har gjort fel, ber om ursäkt för det, och erbjuder mig 6000 (!) EB-poäng i kompensation. Jag frågar om hon skämtar och förslår att hon gör något med årsavgiften istället för 6000 EB-poäng eftersom poäng varken gör till eller från för mig. Hon säger att 6000 poäng är vad hon kan göra.
Jag ber henne behålla poängen. Om jag kunde så hade jag avslutat relationen med AmEx där och då men dom vet att dom sitter på en så unik produkt att det inte är någon risk med att köra hardball. Vill man tjäna EB-poäng på ett kreditkort till en bra ratio så finns det bara ett kort och det gör att deras risk är mycket låg oavsett hur dom hanterar en kund, verkar dom resonera.
Sammanfattning:
* AmEx har betett sig som idioter och tar i mina ögon inte något ansvar för att dom med ett misstag sabbade en unik upplevelse som inte är speciellt lätt att få till.
* SAS ställde upp på alla sätt för att försöka rädda bokningen. Dom höll reservationen outställd så länge det gick och jagade AmEx för att få svar om vouchern. Otroligt fin service och inte alls vad jag är van vid från tidigare med AmEx-desken!
* Jag skulle vilja be AmEx dra åt h*lvete men både dom och jag vet att det inte kommer att hända, därav säkert nivån på deras "kompensation".
Det sista AmEx-damen sa var att jag inte var den enda kund som råkat ut för detta så dom skulle se över sina processer. Därav det här inlägget, någon annan som råkat ut för samma? Vad blev det för kompensation?
Och till sist ett tips - kolla med SAS att dom kan se vouchern i systemet innan ni börjar sätta ihop en rutt för att undvika besvikelser. Om vouchern inte syns så finns det _inget_ sätt för SAS att göra en bokning. Voucher ID, papperskopia på "vouchern" - inget hjälper. Ingen voucher i systemet, ingen bokning till halva poängen.
Last edited: