Efter flera år av förberedelser och studier lanserar nu British Airways sitt nya ”Know Me” koncept. ”Know Me” innebär att både markpersonalen och kabinpersonalen får utökade möjligheter ta fram information om passagerarna för att på så sätt kunna anpassa service och bemötande och kunna fånga upp och lösa eventuella problem. Jo Boswell, ansvarig kundanalytiker på British Airways, jämför ”Know Me” med det igenkännande man kan få på sin favoritrestaurang.

Exempel på proaktivitet som ”Know Me” kan bidra med är att fånga upp en silvermedlem i Executive Club som för första gången reser i business eller första klass så att personalen kan ge passageraren en bra genomgång av stolen och faciliteterna.

Ett annat exempel är att fånga upp passagerare som haft problem på tidigare flygningar som dåligt väder och missade anslutningar och som kan behöva lite extra uppmärksamhet.

Personalen får även tillgång till Google Images med möjlighet att söka bilder på en viss person för att enklare kunna känna igen personen på flygplatsen eller flygplanet.